En examinant quelques rôles importants dans ITIL - des mannequins

Fait partie de ITIL For Dummies Cheat Sheet (Édition Royaume-Uni)

Savoir qui fait ce qui est essentiel le succès d'ITIL. Vous bénéficiez de connaître quelques rôles très importants dès le début de votre interaction avec ITIL.

Le propriétaire du service

Le propriétaire du service possède un service. Le propriétaire du service est généralement une personne de l'organisation du fournisseur de services informatiques et le rôle fournit un point de contact pour un service donné. Le propriétaire du service ne sait pas nécessairement tout sur le service, mais il connaît un homme (ou une femme) qui le sait.

Voici quelques responsabilités du rôle de propriétaire de service:

• Participe aux réunions d'examen de service interne

• Représente le service dans toute l'organisation

• Représente le service lors des réunions du conseil consultatif sur le changement > Est responsable de l'amélioration continue du service et de la gestion du changement dans le service

• Comprend le service et ses composantes

• Le propriétaire du processus

A

propriétaire du processus possède un processus. Ce rôle est responsable du processus. Par exemple, si le processus de gestion des incidents n'atteint pas son objectif de restauration du service à l'utilisateur, le propriétaire du processus est crié à (heureusement pas littéralement). Le propriétaire du processus est responsable du processus et est responsable de l'identification des améliorations pour s'assurer que le processus continue d'être efficace et efficient. Voici quelques responsabilités du rôle:

S'assurer que le processus est exécuté conformément au processus convenu et documenté

• Documenter et rendre public le processus

• Définir et réviser la mesure du processus à l'aide de métriques telles que

• indicateurs de performance (KPI) Vous devez vous assurer que chaque processus de gestion de service que vous adoptez a un propriétaire de processus défini.

Le gestionnaire de processus

Un responsable de processus (voir la section précédente) est responsable du processus, mais ne peut pas participer à la gestion quotidienne du processus. C'est un rôle séparé souvent attribué à une autre personne: le

gestionnaire de processus . Un gestionnaire de processus est responsable de la gestion opérationnelle d'un processus. Les responsabilités du gestionnaire de processus comprennent la planification et la coordination de toutes les activités requises pour effectuer, surveiller et faire rapport sur le processus.

Un processus peut avoir plusieurs gestionnaires de processus, par exemple des gestionnaires de changement régionaux ou des responsables de la continuité des services informatiques pour chaque centre de données.

Vous devez vous assurer que chaque processus de gestion de service que vous adoptez possède un gestionnaire de processus défini - bien que ce soit, bien sûr, la même personne que le propriétaire du processus.

Le praticien du processus

Le praticien du processus

est le rôle qui exécute une ou plusieurs des activités du processus. Fondamentalement, ces personnes sont celles qui font le travail. Cependant, il est important qu'ils aient une liste claire des responsabilités liées au processus auquel ils participent.