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Pour gérer une communauté en ligne, vous devez en savoir autant que possible sur les raisons pour lesquelles les membres sont là. En tant que community manager, que savez-vous de votre communauté en ligne? Vous ne pouvez pas gérer correctement une communauté à moins de comprendre les raisons pour lesquelles les gens sont là.
Certaines communautés sont plus qu'un lieu à venir chaque jour et partagent quelques mots. Pour les membres, ils sont un lieu d'appartenance. Les membres de la communauté les plus exigeants voient leurs communautés comme un chez-soi, même si ce n'est qu'une maison virtuelle. Ils partagent, discutent et compatissent.
Avec le temps, vous apprendrez à connaître vos membres presque aussi bien que vous connaissez votre propre famille ou vos collègues. Apprendre à connaître les différentes personnalités de vos membres et les raisons de votre adhésion vous donne un meilleur aperçu des personnes que vous gérez.
Pour beaucoup de gens, rejoindre un groupe en ligne, c'est un peu comme rejoindre un groupe hors ligne. Quelqu'un peut assister à un club de lecture parce qu'elle aime les livres, par exemple, ou jouer dans une équipe de baseball parce qu'elle aime le sport. De même, les communautés en ligne permettent aux gens de parler des choses qu'ils aiment avec d'autres personnes qui aiment la même chose.
Aussi, certaines personnes sont si passionnées par un sujet ou une idée qu'elles ne veulent pas parler d'autre chose. Les gens qu'ils voient tous les jours, cependant, ne veulent probablement pas les entendre parler de leur travail ou de leurs passe-temps tout le temps.
Les communautés en ligne sont des refuges sûrs - de petites enclaves où les membres peuvent parler longuement d'une passion partagée, libre d'auditeurs qui ne veulent pas et ne veulent pas. Pêcheurs, tricoteurs, écrivains et scrapbookers ont tous quelque part à interagir sans se soucier de ennuyer quelqu'un d'autre.
