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Si vous entrez dans la gestion de la communauté en ligne en pensant que vous passerez tout votre temps sur Facebook et Twitter, vous êtes dans un éveil brutal. Le concert implique beaucoup plus que traîner sur les réseaux sociaux. En fait, le réseautage social n'est qu'une petite partie de l'objectif du gestionnaire de la communauté.
Les communautés en ligne sont créées dans un but précis. Les groupes hébergés par une entreprise sont généralement là pour stimuler les ventes, attirer de nouveaux clients, satisfaire les clients, créer du buzz et créer une campagne efficace de bouche-à-oreille.
Une entreprise confie généralement à un responsable de la communauté un ensemble d'objectifs, ce qui peut impliquer de réaliser un chiffre d'affaires en dollars, un pourcentage de croissance communautaire, une campagne de marketing de bouche à oreille positive, ou des classements plus élevés sur les moteurs de recherche.
Le défi consiste à atteindre ces objectifs tout en suivant les politiques et les directives de l'entreprise, en particulier parmi les entreprises qui hésitent à adopter les outils des médias sociaux, tels que Twitter ou Facebook.
Beaucoup de ces entreprises se cachent du fonctionnement interne de leurs organisations et ne veulent pas que leurs responsables communautaires en parlent sur les réseaux. Certaines entreprises insistent même pour approuver chaque tweet ou mise à jour de statut. Même les entreprises qui sont plus transparentes au sujet des opérations ont des politiques et des procédures à suivre concernant les tâches, les objectifs et les responsabilités du gestionnaire de communauté.
Bien que le gestionnaire de la communauté soit, en fait, un défenseur de sa communauté, sa véritable loyauté est envers son lieu de travail. Avant de commencer en tant que responsable de communauté, vous devez obtenir un aperçu clair de tous les objectifs, politiques et procédures par écrit, afin d'éviter toute erreur ou mauvaise communication.
