Gestion de communauté en ligne: Désaccord respectueux ou attaque personnelle? - des mannequins

Une erreur courante commise par les community managers en ligne, en particulier les blogueurs, et les personnes qui commentent dans une communauté, est de prendre des commentaires qui ne sont pas d'accord comme un affront personnel.

Tout le contenu ne doit pas forcément être un arc-en-ciel ou un chiot, et ce n'est pas un signe de discorde si tout le monde n'est pas d'accord. Les communautés les plus saines sont celles qui permettent à tous les membres de présenter leurs points de vue de manière civilisée et respectueuse.

Un désaccord respectueux est quand un membre de la communauté n'est pas d'accord avec un commentaire ou un poste et déclare son cas sans rabaisser, insulter ou pointer du doigt. Le désaccord respectueux ajoute à la valeur de la conversation et permet une représentation précise à mesure que les membres sont invités à considérer tous les aspects d'une discussion.

Même les discussions tournées vers les débats sont bonnes tant que chaque membre respecte d'autres opinions. Sans désaccord, vous encouragez un type de communauté unilatérale, toujours d'accord, cliquey qui fait que les gens avec des opinions différentes se sentent comme s'ils n'appartiennent pas - pour ne pas mentionner que c'est ennuyeux.

Si ce type de comportement est autorisé à chaque fois qu'une discussion se produit, vous perdrez votre communauté. Si vous êtes en mesure de guider les membres sur la voie d'une conversation positive et productive, vos membres se sentiront à l'aise de fournir un large éventail d'opinions, même s'ils ne sont pas tous d'accord.

Répondre à une discussion en mettant en doute l'intelligence de quelqu'un n'est pas une réponse ou une réfutation appropriée, et l'intervenant devrait recevoir un avertissement. Idem pour les insultes, les jurons et toute remarque destinée à être une attaque personnelle. Vous pouvez également donner à l'intervenant la possibilité de supprimer ou de reformuler son commentaire avant de le supprimer définitivement.

C'est à vous de décider si votre conversation sera publique ou privée, mais vos membres apprécieront une discussion animée sans crainte d'attaque.

Certains membres le prennent aussi personnellement quand d'autres ne sont pas d'accord, même s'il n'y a pas d'attaque. Leurs commentaires sont de plus en plus chauds et défensifs, et ils sont parfois à la limite de l'attaque. Vous pouvez également être nécessaire pour diffuser ce type de situation.

L'essentiel est qu'une communauté permet à toutes les voix d'être entendues.Les accrochages à la boue, les attaques de caractère et les comportements grossiers font en sorte que tout le monde a peur de dire ce qu'il pense ou de parler franchement. Connaître la différence entre la discussion et l'attaque peut vous aider à garder la conversation fluide et positive.