En ligne Gestionnaire de communauté: Comment être un évangéliste de marque - mannequins

Les marques embauchent des community managers en ligne pour deux raisons principales: en apprendre autant sur le communauté autant que possible et de promouvoir la marque d'une manière positive et de faire parler de leurs produits.

Bien qu'ils soient très intéressés à évaluer les besoins de la communauté, la marque est plus intéressée par la promotion de ce qu'ils veulent promouvoir. Bien que le gestionnaire de la communauté ne soit pas un vendeur, il devrait générer des ventes, créer du buzz et susciter un intérêt général pour le produit sans réellement se vendre.

La plupart du temps, il montre la marque sous son meilleur jour et présente un élément humain qui a peut-être manqué auparavant.

Voici quelques façons de promouvoir votre marque avec succès:

• Fournissez des nouvelles. Les outils de gestion communautaire tels que les blogs, le forum d'entreprise, Facebook et même Twitter aident à faire connaître le fonctionnement interne de la communauté, les informations sur les nouveaux produits, les changements de personnel et d'autres activités commerciales.

• Promouvoir les produits. Utilisez vos chaînes pour présenter des produits à la communauté sans être ni spammy ni pudique. Créez des concours, offrez des réductions et utilisez les nombreux outils de médias sociaux disponibles pour faire des promotions des événements amusants plutôt que des promotions commerciales ennuyeuses. Lorsque vous impliquez la communauté, ils agissent également en tant qu'évangélistes de marque et obtiennent un bon buzz.

• Deter négativité. Sur vos patrouilles quotidiennes des réseaux sociaux, prenez note de ce que les gens disent de l'entreprise et faites ce que vous pouvez pour gérer les situations positives et négatives.

  Chaque fois que quelqu'un dépeint votre marque sous un jour négatif, demandez à la priver. Ensuite, aller au fond des choses et veiller à ce que la situation de cette personne soit rectifiée soit par vous, soit par la personne de l'équipe qui est la mieux équipée pour vous aider.

• Buvez le Kool-Aid. Vous savez ce qui est boiteux? Les gestionnaires communautaires qui vantent une marque mais ne l'utilisent pas ou n'y croient pas. Alors ils continuent et jaillissent des subtilités pré-écrites sur quelque chose qu'ils n'utilisent même pas, et ça sonne en boîte et faux.

  Pour défendre une marque, les community managers doivent croire en ce qu'ils font. Ils doivent utiliser le produit, participer au service, lire le blog et profiter de tout cela. Les gens détectent la mauvaise foi, et la plupart savent quand ils sont induits en erreur.

  Si vous voulez que les gens fassent confiance à vous et à la marque, vous devez leur montrer que vous êtes l'un d'entre eux, ce qui signifie que vous devez croire en ce que fait votre entreprise avant de pouvoir la promouvoir.

• Répondez positivement. Même dans des situations négatives, les gestionnaires de la communauté doivent répondre honnêtement et positivement. Vous devrez peut-être vérifier avec votre équipe avant de répondre aux commentaires qui pourraient jeter un éclairage défavorable sur votre entreprise. Cependant, il est toujours préférable de répondre, surtout si une situation est devenue publique.

• Fournissez une assistance de blogueur. Les blogueurs sont vos amis. Ils peuvent faire ou défaire une marque, mais ils sont également d'importants défenseurs de la communauté. Prendre le temps de rechercher les blogs qui correspondent le mieux à votre marque est essentiel car rien ne transforme une campagne de marque en une risée comme un community manager qui n'a pas pris le temps de rechercher le blogger.

  Évitez les lettres types en conserve et assurez-vous que quelque chose est dedans pour le blogueur. Tendre la main aux blogueurs et leur demander d'écrire sur vous, sans apporter aucun bénéfice au blogueur, vous mettra dans les mauvaises grâces de toute la communauté des blogueurs, car le mot circule très vite.