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En tant que community manager en ligne, vous ne gérez pas l'aspect développement de produit, vous n'aurez donc pas beaucoup d'influence sur ce qui se passe dans la formule d'un détergent et comment réagit aux taches d'herbe. Vous pouvez jouer un rôle important dans la façon dont l'information est présentée, cependant.
Qu'est-ce qui vous donne confiance dans une marque? Est-ce une photo sur une boîte de céréales? Information nutritionnelle? Une campagne de marketing amusante? Souvent, les gens sont plus confiants dans une communauté qui est honnête, transparente et humaine.
Mais qu'est-ce que ça veut dire?
Vos clients ont certaines attentes et ils souhaitent qu'une marque soit livrée comme promis. Si la marque X dit qu'elle peut enlever les taches d'herbe lourdes des salopettes sans laisser de traces, les clients s'attendent à ces résultats.
Si la marque X peut vraiment éliminer ces taches, vous pouvez offrir des preuves sous forme d'images, de vidéos et d'autres campagnes promotionnelles.
Si la marque X ne fait que parler, c'est à vous de discuter avec les équipes éditoriales, publicitaires et marketing pour trouver le type de matériel promotionnel qui dit la vérité sur la marque tout en faisant plaisir au client. l'acheter. Cela peut signifier que la campagne de tache d'herbe est terminée, mais cela signifie également que vous pouvez trouver quelque chose de plus approprié et agréable.
Les clients se sentent également confiants dans les marques qui sont à l'avant et honnêtes. Lorsqu'ils voient un gestionnaire de communauté sur Twitter discuter avec des membres et discuter de produits avec eux, ils voient une marque comme n'ayant rien à cacher. La confiance du client n'est vraiment pas une chose difficile à réaliser. Il s'agit de livrer ce que vous promettez, d'être une présence active dans le monde virtuel, de répondre honnêtement aux questions et de ne rien balayer sous le tapis.
Personne n'aime avoir l'impression d'avoir été dupé, et vous ne voulez pas risquer votre réputation en travaillant pour quelqu'un qui est considéré comme une arnaque. Soyez honnête avec vos campagnes, soyez ouvert et honnête sur ce que votre marque peut faire, et ne faites pas la promotion d'un produit que vous n'utiliseriez pas vous-même.
