Gestionnaire de communauté en ligne: Comment faire pour ne pas pousser - nuls

Ainsi, votre communauté en ligne est maintenant rassemblée autour de chaque mot. Ils interagissent et se sentent bien sur la marque. En tant que community manager, qu'allez-vous faire pour les récompenser? Vous voyez, les promotions n'apportent pas seulement de nouvelles affaires. Ils sont également importants pour récompenser la fidélité des clients. Les membres de votre communauté aiment savoir que vous les appréciez, et les actions parlent plus fort que les mots.

Ce qu'on nous dit et ce qui est attendu sont deux choses différentes. On nous dit que tout est une question d'engagement et que la conversation ne devrait pas porter sur les ventes et les lancements, et c'est vrai. En bout de ligne, cependant, les gestionnaires communautaires doivent vendre et doivent intervenir pour que les membres réagissent sans avoir l'air de vendre du tout. Ce n'est pas facile.

Si vos membres rejoignent la communauté de votre marque, ils s'attendent à entendre parler de cette marque de temps en temps. Si vous travaillez pour une certaine marque, vos membres sont d'accord pour en entendre parler, mais pas tous les jours. Ils savent ce qu'ils ont rejoint, donc c'est bien de parler de votre produit d'une manière qui ne soit pas agressive ou pas.

Vous allez désactiver tous vos fans et followers si vous êtes sur Twitter en disant "Achetez ce bagel! " tout le temps. Plutôt que de vendre, discutez. Partagez des faits intéressants sur les bagels ou un lien vers des recettes de fromage à la crème. Cherchez des nouvelles concernant les bagels, le fromage à la crème ou les confitures.

De plus, commentez les discussions de votre communauté, même si elles ne sont pas liées aux bagels. Ensuite, lorsque vous avez quelque chose à mettre en place - peut-être une promotion de marque - vous pouvez l'annoncer sans ennuyer votre communauté. La plupart du temps, vous parlez de bagels et incitez les gens à y penser sans vraiment pousser votre produit dessus.

À moins d'être des socialisateurs avertis en ligne, de nombreux membres de la communauté n'ont aucune idée qu'une bonne partie des personnes avec lesquelles ils parlent en ligne sont là parce qu'ils ont quelque chose à vendre ou à promouvoir pas nécessairement parce qu'ils apprécient l'esprit pétillant des autres membres.

La vente n'est pas toujours évidente. Voici quelques moyens subtils que vous pouvez amener les gens à répondre à une promotion en ligne:

• Lignes de signature: Pour empêcher les membres de spammer les forums, blogs et autres communautés en ligne, une ligne de signature peut être disponible paramètres. Les membres peuvent utiliser cette ligne de signature pour fournir des informations promotionnelles, telles que des liens vers une page de vente ou un site Web, dans un endroit où les autres peuvent se rendre sans être ennuyés par des emplacements et des spiels constants.

  Une ligne de signature apparaît sous chaque message afin que tout le monde puisse voir vos liens ou vos informations de promotion à chaque fois que vous publiez.

  

• Liens: Le partage de liens vers un site Web, une page de vente, un article de blog ou une autre cible est délicat car la plupart des communautés en ligne ont des règles strictes concernant le spam. La plupart des gens qui utilisent les communautés à des fins de marketing connaissent et suivent les règles; ils ne partagent des liens que lorsqu'ils sont invités à le faire ou lorsque cela est approprié pour la conversation.

  Si un membre partage trop souvent des liens, d'autres membres de la communauté ou de la communauté l'appellent. Les meilleurs vendeurs savent comment apporter de l'information sans être agressifs.

• Participation: Lorsqu'une personne passe beaucoup de temps dans une communauté en ligne, les autres membres en savent beaucoup sur elle. Si un rédacteur pigiste mentionne son travail dans une conversation, par exemple, les membres peuvent se souvenir de cette conversation. La prochaine fois qu'ils entendent que quelqu'un a besoin d'un rédacteur pigiste, ils peuvent lui référer le client potentiel.