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La plus grande source de confusion pour toute entreprise qui démarre une communauté en ligne est probablement ce qu'il faut faire avec le gestionnaire de la communauté. Parce que vous remplissez autant de rôles différents, personne ne sait exactement où placer le compartiment du gestionnaire de communauté. Il n'y a pas de réponse simple à ce dilemme parce que différentes communautés ont des objectifs différents. En outre, de nombreux gestionnaires de la communauté aident de nombreux départements:
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Médias sociaux: Si votre entreprise dispose d'une équipe de médias sociaux, c'est dans cette zone que vous trouverez le responsable de la communauté la plupart du temps. Parce que vous passez beaucoup de temps à interagir avec la communauté via les réseaux sociaux et à utiliser les outils de médias sociaux pour créer des campagnes, vous faites partie intégrante de la stratégie des médias sociaux d'une entreprise.
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Marketing: Parce que le gestionnaire de la communauté passe beaucoup de temps avec les personnes qui composent la communauté, vous en savez le plus sur le public cible de votre entreprise. Être impliqué dans des campagnes de marketing et de promotion n'a de sens.
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Service client: Les community managers surveillent les réseaux sociaux, les e-mails et autres canaux pour assurer le bonheur des clients. Quand les choses ne fonctionnent pas pour les membres, vous vous assurez que leurs préoccupations sont prises en compte.
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Editorial: De nombreux community managers gèrent les blogs et newsletters de l'entreprise. S'il existe un service éditorial, vous le rencontrerez occasionnellement pour vous aider à planifier le contenu.
Comme vous pouvez le voir, le rôle du gestionnaire de communauté est difficile à définir parce que vous portez tellement de chapeaux. Bien que cela puisse sembler déroutant au départ, le fait de confier la gestion d'un directeur de communauté à un seul département peut être une erreur. La communication avec tous les départements concernés est essentielle pour de bonnes relations avec la communauté et les employés.
Vous devez également considérer autre chose. Si d'autres personnes gèrent des campagnes ou des services qui affectent directement la communauté et que vous n'êtes impliqué dans aucune des discussions ou prises de décision, un ressentiment peut survenir. De plus, ne pas impliquer le responsable de la communauté peut conduire à des campagnes infructueuses menées par des personnes qui n'ont pas les meilleurs intérêts de la communauté à cœur.
