Gestionnaire de communauté en ligne: Le chapeau du modérateur - les nuls

La partie la plus notoire du travail d'un gestionnaire de communauté en ligne est la modération des commentaires de la communauté, mais c'est quelque chose qui doit être fait. Cette tâche obtient un coup de bum parce que

• Vous devrez peut-être supprimer les commentaires.

• Vous devrez peut-être rappeler aux participants de bien jouer.

• Vous devrez peut-être interdire les membres abusifs ou les délinquants réguliers.

• Vous ne pouvez pas choisir de côtés.

• Vous devez rester positif même lorsque les autres vous haranguent ou font de leur mieux pour susciter la controverse.

• Vous avez affaire à de nombreux types de personnalité.

Comment modérer les commentaires dans les communautés en ligne

Il est possible que l'aspect le plus évoqué de la gestion de communauté en ligne soit la modération des commentaires, car cela suscite souvent le plus de controverses. Bien que la modération des commentaires ne soit qu'un petit aspect du travail, si un membre de votre communauté n'apprécie pas que vous lui demandiez d'éditer ou de supprimer un commentaire, ou si vous avez supprimé un commentaire ou banni un membre pour commentaire inapproprié, votre action peut être une source de discours en ligne.

Tous les commentaires ne seront pas négatifs, mais ce sont les commentaires défavorables qui vont attirer votre attention. Très peu de personnes répondent négativement à un commentaire positif. Les commentaires positifs n'entraînent pas l'arrêt des gens et laissent la communauté pour toujours et ne sont pas susceptibles de susciter des émotions fortes. Donc, ce sont les commentaires hors couleur ou chauffés que vous êtes le plus susceptible de devoir modérer.

Vous êtes également en ligne pour surveiller les réseaux sociaux pour voir ce que les autres disent de votre marque. Joignez-vous et rejoignez la conversation. Si la marque est discutée sous un jour positif, dites «merci» et demandez ce qu'ils aiment le plus. Si vous trouvez des commentaires négatifs, renseignez-vous sur la mauvaise expérience et prenez-la en privé si nécessaire.

La modération des commentaires n'émet pas de smackdowns aux opposants ou de suppression de contenu. C'est s'assurer que le contenu circule d'une manière positive et productive, même si parfois les gens ne sont pas d'accord.

Comment arbitrer et arbitrer les arguments dans les communautés en ligne

L'un des chapeaux les plus déplaisants portés par les responsables de la communauté est celui de l'arbitrage entre les membres de la communauté.Lorsque votre contenu est lourd, que ce soit sous la forme d'un article de blog ou d'un tweet, vous invitez les gens à le commenter.

Bien que ce soit exactement ce que vous voulez, vous devez aussi y entrer avec la compréhension que tout le monde ne ressent pas la même chose. Parfois, les postes les plus innocents peuvent mener à des guerres de flammes et à des combats acharnés.

C'est à vous, en tant que gestionnaire de la communauté, de vous assurer que les gens restent sur le sujet et gardent le capuchon sur leur stylo poison. Le désaccord respectueux est encouragé et conduit à des conversations qui suscitent la réflexion. D'un autre côté, les arguments peuvent mettre un frein à l'ambiance.

Relancer les choses de manière diplomatique est parfois un défi, mais pour la plupart, les gens sont réceptifs. Dites-leur que vous appréciez leur passion, mais rappelez-leur que c'est une discussion communautaire. Vous devrez peut-être jeter une question ou un sous-sujet pour remettre les choses sur les rails.

En tant que parti neutre, vous ne pouvez pas prendre parti, mais vous pouvez encourager toutes les parties à présenter respectueusement leurs meilleurs arguments. Dans une discussion intense, il est très rare que l'une ou l'autre partie cède et soit d'accord avec la personne avec laquelle elle discutait, mais vous pouvez obtenir que chaque partie écoute et passe à autre chose.