Vidéo: L'image de la Bretagne fait-elle vendre ? 2025
Le gestionnaire de communauté doit être silencieux ou super sérieux. Vous constaterez que les gens apprécient les marques montrant un côté humain. Si vous pouvez traiter la négativité avec humour et ne pas insulter l'intelligence de votre communauté, non seulement vous contrôlerez les dégâts, mais vous attirerez également une foule de nouveaux membres.
Récemment, la Croix-Rouge américaine a rencontré une situation qui aurait pu être scandaleuse mais qui s'est plutôt transformée en quelque chose de positif. Un membre de son équipe de médias sociaux a oublié de passer à son compte Twitter personnel et a envoyé le tweet suivant du compte de la Croix-Rouge:
Ryan a trouvé deux autres paquets de 4 bouteilles de bière Midas Touch de Dogfish Head … quand nous buvons, nous le faisons bien. #gettingslizzerd
Le tweet public et le hashtag qui s'ensuivit insinuaient que l'équipe de la Croix-Rouge commençait à s'imprégner du temps de l'entreprise, ce qui ne passerait pas très bien avec le grand public. Au lieu de supprimer le tweet et de prétendre que cela ne s'est pas produit, un porte-parole a publié le tweet suivant:
Nous avons supprimé le tweet, mais rassurez-vous, la Croix-Rouge est sobre et nous avons confisqué les clés.
La Croix-Rouge a fait ce qu'il fallait. En ne cachant pas le fait que quelqu'un ait utilisé par erreur le compte de la marque pour envoyer un tweet personnel et inapproprié, cela a créé un certain plaisir sur Twitter car les gens ont retweeté le commentaire.
Et le plaisir ne s'est pas arrêté là. La brasserie Dogfish Head Craft Brewery est également intervenue pour encourager les membres de la communauté à donner du sang et à acheter une bière. Bientôt, le Twitterverse a été rempli de commentaires par les membres de la communauté Dogfish qui faisaient exactement cela.
Les tweets de la Croix-Rouge / Dogfish sont devenus non seulement une étude de cas populaire sur le traitement correct d'une situation négative, mais sont également devenus l'un des sujets d'actualité de Twitter pour ce jour.
