En ligne Gestionnaires de communauté fournissent des commentaires entre les membres et la marque - dummies

Le community manager en ligne sert de pont entre la marque et ses clients. Ce rôle implique la communication, en reliant l'information de la marque au client et du client à la marque.

Commentaires sur la communauté en ligne

Les clients s'intéressent à leurs marques préférées. Ils dépensent de l'argent pour des produits ou des services et offrent même du marketing de bouche-à-oreille. Ils n'aiment pas être laissés dans l'obscurité. Les gestionnaires communautaires les tiennent au courant des nouvelles et des mises à jour par l'entremise de divers canaux:

• Blogs

• Réseaux sociaux

• Bulletins d'information

• Webinaires

• Publicités

• Campagnes marketing

• Meetups, tweetups et conférences

• Réponses aux demandes des clients > Enquêtes et questionnaires

• La plupart des clients et des membres de la communauté n'ont pas besoin de beaucoup. Si vous voulez qu'ils se joignent à votre communauté et fassent preuve de loyauté envers votre marque, vous devez d'abord leur apporter des nouvelles.

Ils se sentiront trahis s'ils lisent des articles sur les lancements de produits dans le journal ou s'ils vous verront à la télévision parler de ce qui s'en vient. Ils veulent être les premiers à le savoir, alors offrez-leur de temps en temps des bouts pour les faire sentir spéciaux et précieux.

Commentaires sur la marque

Un gestionnaire de communauté est l'outil le plus important d'une marque - pas parce que vous tweetez des informations sur les produits et distribuez des codes promo, mais parce que vous pouvez fournir des commentaires précieux à votre équipe. La marque doit reconnaître que le gestionnaire de la communauté en sait plus sur ses clients que quiconque.

On peut soutenir que le gestionnaire de communauté est la personne la plus importante de l'équipe parce que vous en savez tellement sur les habitudes et les besoins de votre communauté.

Une partie de la défense des clients consiste à s'assurer que la marque écoute. Il appartient au responsable de la communauté de s'assurer de leur attention en organisant des réunions d'équipe régulières, en distribuant des rapports hebdomadaires ou mensuels et en partageant l'analyse des statistiques et des données sur le trafic.

La responsabilité du community manager vis-à-vis de la marque et du client signifie également qu'il doit surveiller étroitement toutes ses chaînes pour s'assurer que les campagnes fonctionnent et que la communauté est heureuse. Si les campagnes ne se déroulent pas comme prévu ou si la négativité est dans l'atmosphère, le gestionnaire de la communauté a le devoir de signaler tout de suite, par écrit pour s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur, afin que les choses ne dégénèrent pas.