Vidéo: Les 7 principaux objectifs marketing du Community Manager 2025
Votre communauté s'inspire de vous. Si vous ne jurez et ne vous bousculez pas, les membres sauront que ce comportement est acceptable. Si vous accueillez tous joyeusement chaque matin, cependant, ils suivront votre exemple. Même les gens qui sont excités par le drame et la négativité se joindront à la bonne humeur, ou ils seront si fatigués d'avoir leurs commentaires modérés qu'ils vont aller de l'avant.
Il y a une expression que les enfants indisciplinés recherchent la discipline. C'est un peu le cas avec les communautés en ligne. Les membres de la communauté en ligne ne sont pas des enfants indisciplinés, mais ils ont besoin d'être moulés et guidés. On ne peut s'attendre à ce que les membres agissent d'une certaine manière s'ils ne savent pas ce qui est considéré comme inacceptable.
Être un exemple positif pour votre communauté n'est pas difficile et peut être mis en jeu en suivant quelques bonnes pratiques:
-
Traitez tout le monde comme un ami. Saluez tout le monde avec joie.
-
Donner des conseils utiles, pas de claques. Ne faites jamais que quelqu'un se sente petit ou stupide pour poser des questions - même des questions qui ont déjà été posées.
-
Félicitez. Offrez vos meilleurs vœux de réussite.
-
Encouragez les membres à atteindre leurs objectifs. Fournissez de la motivation et du soutien.
-
Gardez les sujets sur le sujet. Ne laissez pas les discussions s'éloigner trop du point original.
-
Incluez tout le monde. Les cliques mènent à l'exclusivité. Tout le monde devrait se sentir invité à participer.
-
Évitez de vous faire happer par le piège de la négativité. Compter jusqu'à 10 ou partir avant de tirer dans un échange de chaleur.
Lorsque vous vous souciez de votre communauté et de chaque membre, cela se voit. Vos membres se sentent bien à visiter et sont à l'aise de revenir chaque jour. S'ils vous voient utiliser un langage déplorable, critiquent les membres ou se plaignent et se querellent, ils vont probablement faire de même.
