People Compétences pour les community managers en ligne - nuls

Parce que la gestion de communauté en ligne est un travail public et que vous devez traiter avec des gens au quotidien, être un community manager nécessite des compétences bien au-delà de la formation générale. Certaines des compétences sont acquises, et certaines compétences sont innées, mais toutes sont nécessaires.

Tout le monde n'a pas ce qu'il faut pour être un gestionnaire de communauté, non seulement à cause des nombreuses tâches et tâches qu'un gestionnaire de communauté doit gérer, mais aussi à cause des compétences. Il faut une personne spéciale pour diriger une communauté.

La capacité de traiter avec les gens est une compétence que beaucoup de gens n'ont pas. Il n'est pas facile de traiter toutes les personnes de la même façon, que vous soyez d'accord ou non, et il n'est certainement pas facile de garder un ton agréable et égal avec les gens qui vous mettent tellement en colère que vous voulez vous arracher les cheveux. Pourtant, c'est ce que le travail exige.

Il n'y a absolument aucune occasion où vous devriez être croisé avec un membre de la communauté.

Avoir des compétences humaines ne signifie pas être Polly Perky tout le temps, cependant. Bien que vous soyez censé rester positif et optimiste, vous devez également être respectueusement ferme lorsqu'un membre fait une demande déraisonnable ou vous ne pouvez pas lui donner ce qu'il veut.

Les compétences de votre personnel vous aident à traverser diverses situations et situations. Toutes les situations ne sont pas positives, vous devez donc être capable de les manipuler sans quitter le guidon, appeler des noms de personnes ou claquer au téléphone. C'est l'équivalent corporatif de la manière de chevet d'un docteur.

Ces traits vous seront très utiles en tant que community manager:

• Polite.

• Respectueux.

• Calme.

• Juste.

• Ferme.

Si vous êtes connu pour être honnêtement brutal ou si vous utilisez des mots injurieux pour illustrer un point, vous devriez probablement travailler un peu plus sur ces compétences. Vous n'êtes pas là pour que les gens se sentent châtiés, blessés ou offensés. Au contraire, vous devriez vous efforcer de rendre tout le monde à l'aise, même dans des situations inconfortables.