Niveaux d'autorisation pour les contacts de marketing par e-mail - dummies

Collecter des adresses e-mail et des informations de contact sans demander la permission d'envoyer des e-mails marketing peut faire hésiter les abonnés potentiels ou, pire encore, vous considérer comme un spammeur abusant de leur vie privée. L'obtention du niveau d'autorisation approprié garantit également que votre liste commence conformément aux lois CAN-SPAM en vigueur.

Vous devriez être en mesure d'attester le niveau d'autorisation de chaque abonné, et vos abonnés devraient avoir l'impression qu'ils vous ont effectivement autorisé à envoyer le type d'e-mail qu'ils reçoivent de votre part.

Accepter l'autorisation implicite de vos contacts marketing par e-mail

L'autorisation implicite se produit lorsque quelqu'un partage son adresse e-mail avec vous dans le cadre de communications commerciales normales. La transaction implique que le but de vous donner l'adresse e-mail est de recevoir des e-mails de votre part en réponse.

Un exemple de permission implicite est un client potentiel qui partage son adresse e-mail sur un formulaire en ligne pour obtenir un devis pour vos services. Ce client potentiel s'attend à recevoir un devis par e-mail, mais si vous envoyez des e-mails supplémentaires, vous courez le risque que votre nouvel abonné se sentira violé si vous ne divulguez pas le fait que partager une adresse e-mail sur le devis formulaire entraîne des e-mails supplémentaires.

La permission implicite n'est pas considérée comme une meilleure pratique, principalement parce qu'elle ne demande pas beaucoup d'efforts pour passer d'une permission implicite à une norme plus élevée. Vous pouvez facilement ajouter un lien vers votre politique d'autorisation sous le champ d'adresse e-mail dans un formulaire en ligne, ou inclure un texte qui dit: "En partageant votre adresse e-mail, vous recevrez votre devis avec des mises à jour hebdomadaires concises Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. "

Demander une autorisation explicite à vos contacts de marketing par e-mail

Une autorisation explicite se produit lorsque vous divulguez comment vous envisagez d'utiliser l'adresse e-mail d'un abonné potentiel. Par exemple, un visiteur du site Web qui clique sur un lien qui lit Inscrivez-vous pour recevoir notre bulletin électronique hebdomadaire, puis remplit un formulaire en ligne et soumet qu'il vous accorde la permission explicite d'envoyer un bulletin hebdomadaire. Parfois, des clients potentiels entrent en contact et demandent explicitement à être ajoutés à votre liste de courrier électronique.

Les types d'autorisation explicite que vous pouvez adapter à vos propres situations d'abonné incluent

• Verbal: Lorsque quelqu'un vous donne une carte de visite ou dicte une adresse e-mail pendant une conversation téléphonique, vous pouvez demander envoyez-leur vos e-mails.

• Écrit: Répondez aux courriels que vous recevez pour vous demander si vous pouvez ajouter les personnes qui vous contactent à votre liste de courrier électronique.

• Physique: Postez une plaque ou un panneau d'aspect professionnel à côté d'un livre d'or ou d'un formulaire d'inscription indiquant: «Merci de nous avoir autorisé à vous envoyer nos coupons hebdomadaires par e-mail en signant notre livre d'or. Nous promettons de ne jamais partager votre adresse e-mail avec quelqu'un en dehors de l'entreprise sans votre permission. "

• Incident: Vous pouvez demander une autorisation explicite dans le cadre d'une transaction liée à vos informations de messagerie. Par exemple, vous pouvez donner aux acheteurs en ligne la possibilité de recevoir des promotions croisées en cochant une case au cours du processus de sortie. Le texte décrivant la case à cocher pourrait se lire comme suit: «Cochez cette case pour recevoir des promotions périodiques qui améliorent la valeur de votre achat. "Assurez-vous simplement que le paramètre par défaut de la case à cocher est désélectionné (effacé), sinon ce n'est plus un exemple d'autorisation explicite.

Lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer des e-mails, indiquez précisément ce que vous allez envoyer, qu'il s'agisse d'un bulletin mensuel ou de notifications de vente hebdomadaires.

Confirmation de la permission avec vos contacts marketing par e-mail

L'autorisation confirmée se produit lorsque vous répondez à quelqu'un qui vous a donné la permission d'envoyer des e-mails avec un e-mail lui demandant de confirmer son intérêt. la politique d'utilisation prévue avant de cliquer sur un lien de confirmation. Si l'abonné ne clique pas sur le lien, son adresse e-mail ne sera pas ajoutée à votre liste, même si elle a explicitement rempli et soumis un formulaire ou physiquement signé votre livre d'or.

Crédit: Courtoisie de ConstantContact. comA abonné potentiel doit cliquer sur un lien supplémentaire pour la permission confirmée.

Bien que la permission confirmée soit la forme d'autorisation la plus professionnelle, elle est aussi la plus difficile à comprendre pour les abonnés et n'est pas toujours nécessaire ou appropriée. En règle générale, utilisez l'autorisation confirmée lorsque vous voulez être absolument certain que vos abonnés veulent votre adresse e-mail, surtout si

• vous envoyez des informations sensibles.

• Vos abonnés ont tendance à oublier de s'inscrire.

• Vous voulez vérifier que vos abonnés utilisent de vraies adresses e-mail.

• Vous souhaitez avoir un enregistrement physique de l'autorisation de l'abonné d'envoyer un courrier électronique.

Les e-mails de confirmation ont généralement des taux de réponse inférieurs, donc si vous utilisez une autorisation explicite pour créer votre liste, vous risquez de perdre des abonnés qui souhaitent vraiment figurer dans la liste, mais ne lisent pas l'e-mail de confirmation. lien requis. Le compromis, cependant, est que vos abonnés confirmés sont plus susceptibles de recevoir et d'ouvrir vos e-mails.