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L'une des tâches les plus difficiles d'un gestionnaire de communauté en ligne est peut-être de gérer des personnalités négatives. Être en mesure de les repérer dès le début peut aider à prévenir une situation mauvaise ou incontrôlable.
Méfiez-vous de l'intimidateur communautaire, selon Lara Kulpa, responsable de la communauté pour Blogworld & New Media Expo. Si elles ne sont pas contrôlées, les personnes négatives se transforment parfois en un type de personnalité plus fort - l'intimidateur communautaire - et la cible n'est pas seulement les membres, mais aussi le gestionnaire de la communauté.
Vous ne serez peut-être pas heureux de connaître certains types de personnalité négatifs, mais plus vous en saurez, plus vous serez équipé pour gérer différentes situations. Gardez un oeil sur ces types de personnalité négatifs communs; ils ont tous le potentiel de causer du mécontentement dans votre communauté:
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Ce type de communauté va bien au-delà d'un peu de méchanceté. Le Malcontent trouve à redire à tout, surtout avec la façon dont la communauté est dirigée. Il se plaint de tout, de l'hébergement à la direction et n'a jamais rien de positif à dire. Ses commentaires mènent souvent à des disputes au sein de la communauté parce que les habitués en ont marre de ses plaintes constantes.
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Bien que le Heckler ne se comporte pas toujours de façon négative, ses pitreries peuvent être tout aussi défavorables que le Malcontent. Elle ne critique pas tellement qu'elle remet en question tout ce dont tout le monde parle. Elle n'est même pas là pour être en désaccord. la plupart du temps, elle est là pour montrer sa propre supériorité ou pour rendre les autres mauvais. The Rabble Rouser:
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Attention au Rabble Rouser car c'est lui qui peut transformer une communauté contre sa gestion. Peut-être qu'il n'aime pas certaines des règles de la communauté. Au lieu de discuter en privé ou même d'une manière calme et respectueuse, le Rabble Rouser se lève sur son podium et incite la communauté à l'émeute. Il sait qu'il y a de meilleures façons de faire les choses, mais il ne veut pas être subtil.
Le Troll:
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L'anonymat d'Internet donne au Troll le courage du clavier d'être cruel envers les autres membres.Elle n'utilise pas son propre nom car elle laisse des commentaires méchants, profanes et abusifs. La bonne nouvelle est que, bien que les trolls provoquent des disputes et même du stress au sein de la communauté, le cycle de vie des trolls n'est pas long car la plupart des community managers les bannissent peu après leur entrée dans la communauté. La négativité n'a jamais besoin d'escalader. Vous avez des façons de traiter efficacement les intimidateurs et les membres abusifs sans transformer votre communauté en un foyer de négativité. Prenez des mesures rapides au début, et vous gagnerez le respect de votre communauté.
Lorsque vous identifiez et traitez les différents types de personnalité dans votre communauté, gardez à l'esprit que la plupart des membres sont là parce qu'ils croient et soutiennent la communauté. Garder l'atmosphère positive et optimiste assurera un réseau en ligne heureux et productif d'amis, de fans et d'adeptes.
