Empêcher la négativité pour une communauté en ligne réussie - les nuls

Une communauté en ligne positive reflète bien la marque et est plus susceptible de créer un bon buzz sur le marché pour vos produits et services. D'un autre côté, la négativité garde les gens loin. La modération active est la clé pour prévenir un environnement communautaire négatif et éviter les conséquences.

Prévenir la négativité des communautés en ligne

Heureusement pour vous et votre communauté, avoir une communauté positive dès le départ est beaucoup plus facile que d'essayer de modérer une communauté qui a perdu le contrôle. La plupart des membres de la communauté ne veulent pas faire la fête dans un cloaque. La plupart d'entre eux sont respectueux et positifs et font ce qu'ils peuvent pour maintenir la paix. Voici quelques façons de préciser dès le début ce qui sera toléré et ce qui ne le sera pas:

• Définir des directives claires.

• Publiez vos directives de la communauté et commentez la politique dans un endroit bien en vue et renvoyez les membres à ces documents aussi souvent que nécessaire.

• Communiquez avec des membres non coopératifs par message privé, par téléphone ou par courriel pour discuter de l'effet de leur négativité sur la communauté.

• Ne permettez tout simplement pas un comportement négatif ou abusif. Tenez ferme sur ce qui est et ce qui n'est pas autorisé dans votre communauté.

Beaucoup de communautés en ligne ont très peu de modérateurs, le cas échéant, et ceux qui possèdent ou gèrent les communautés ne se soucient vraiment pas si les membres utilisent des obscénités ou se battent tout le temps. Voulez-vous savoir ce qui se passe?

Premièrement, il est difficile d'avoir une conversation décente. Dans une communauté non modérée ou faiblement modérée, les membres sont plus intéressés à choisir un combat qu'à avoir une discussion réelle. Les membres sérieux deviennent frustrés par leur incapacité à avoir une conversation sans trolling ou attaques.

De plus, certains membres vont un peu trop loin. Lorsque vous ne définissez pas de limites, certains membres aiment voir jusqu'où ils peuvent aller avant de dire finalement & ldquo; Assez! & rdquo; Parfois, l'abus est tellement rampant que l'hôte de la communauté tire la fiche.

Enfin, participer à la communauté n'est pas agréable. La gestion communautaire garantit une expérience agréable à tous les participants.

Beaucoup de gens qui jettent la négativité testent les limites: Parfois, ce n'est pas ce qui est dit mais ce dont on peut se passer. Si vous ne définissez pas de lignes directrices claires et ne traitez pas le blasphème, les abus et les attaques personnelles, vous pouvez perdre des membres et acquérir la réputation de laisser votre communauté se déchaîner. Cette réputation reflète mal sur votre marque, et votre communauté devient un refuge pour les trolls et les spammeurs.

L'essentiel est que la négativité garde les gens à l'écart. Si votre marque ou votre entreprise veut favoriser une communauté positive, qui reflète mieux la marque et peut-être générer des ventes et créer un bon buzz autour de vos produits ou services, vous n'avez pas besoin du type de négativité qu'une communauté non modérée fournit.

Ne vous méprenez pas - si vous autorisez un seul commentaire négatif, d'autres suivront. La négativité est alléchante. Ça attire les copieurs et moi aussi. Il aspire certaines personnes et leur donne envie de l'essayer, aussi, jusqu'à ce qu'il devienne incontrôlable. Les gens vont revenir en arrière, et bientôt vous avez l'anarchie.

Garder la paix est difficile une fois que c'est hors de contrôle parce que les membres ne vont plus vous prendre au sérieux. Ils se demanderont pourquoi vous essayez de changer les règles maintenant, après l'avoir laissé continuer si longtemps.