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Partie du Social CRM pour les Nuls Cheat Sheet
Le CRM social présente des changements assez importants - organisationnellement, techniquement et stratégiquement - pour les entreprises, mais ce n'est pas pour rien. Social CRM reflète les changements dans l'environnement des affaires et peut aider votre entreprise à rester compétitive. Voici quelques avantages clés de la mise en œuvre d'une stratégie CRM sociale:
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Trouver où vos clients préfèrent communiquer
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Éduquer les consommateurs où et quand ils veulent entendre de nouvelles informations
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Engager les clients sociaux, qui peuvent transporter et partager vos messages sur leurs réseaux étendus
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Recevoir des commentaires constructifs sur votre marque afin que vous puissiez effectuer des ajustements stratégiques
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Identifier de nouvelles opportunités et générer des prospects
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Réduire les coûts de support client avec un logiciel de surveillance ciblé
Ces avantages sont ce qui inspire les entreprises à investir dans le CRM social. Rappelez-vous juste que votre entreprise ne réalisera pas tous les avantages du jour au lendemain. L'approche du CRM social nécessite des idées à long terme et de la patience.
