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Salesforce peut vous aider à gérer les conflits de canaux. Sans un processus PRM bien pensé, les entreprises se heurtent souvent à des conflits de canaux lorsque leurs forces de ventes directes et de ventes indirectes se heurtent à la tête de ceux qui ont trouvé le premier plomb. En tant que gestionnaire de chaîne, vous devez souvent perdre votre temps à discuter avec un représentant des ventes direct et son manager pour savoir qui a des dibs, tandis que le prospect attend que les querelles internes cessent.
Ce n'est pas un moyen efficace de conclure une affaire, et il est frustrant pour le client d'entendre souvent plusieurs messages (ou même des citations de prix!) De ce qui est censé être un front uni. En outre, si le partenaire perd cette opportunité, vous avez perdu toute confiance dans le fait que vous vous soutenez réellement dans ses efforts - alors pourquoi devrait-elle révéler ses données de pipeline tôt ou adopter vos processus?
En prenant le temps de concevoir un processus d'enregistrement des transactions, communiquez de manière concise et cohérente l'état des enregistrements des transactions aux partenaires, procédez efficacement à l'approbation de toutes les soumissions, puis mesurez la conversion et rapports rapprochés, vous pouvez éliminer les conflits de canaux.
Les fonctionnalités d'enregistrement des transactions de Salesforce Communities permettent de clarifier les processus d'enregistrement de vos transactions, ce qui peut augmenter l'adoption de votre programme partenaire et augmenter les ventes de vos partenaires en raison de l'inefficacité des conflits de canaux. Cependant, cette configuration ne peut être couronnée de succès que si vous investissez du temps pour réfléchir à votre processus d'enregistrement des transactions. Si vous avez du mal à l'expliquer ou à l'exposer, comment pensez-vous que vos partenaires se sentent?
Voici quelques questions clés à poser avant d'établir un programme d'enregistrement:
- Comment décririez-vous le processus d'enregistrement de votre transaction, du début à la fin?
- Qu'est-ce que les partenaires obtiennent pour les offres enregistrées? Exclusivité? Un rabais? Un niveau ou un statut différent?
- Selon vous, qu'est-ce qui augmenterait les inscriptions?
- De quelles informations avez-vous besoin lorsqu'un contrat est enregistré? Équilibrez votre quête de connaissances avec la patience du partenaire à remplir les champs.
- Quel est votre processus d'approbation des enregistrements de transactions?
- Quels critères évaluez-vous pour déterminer qui est officiellement propriétaire d'un marché?
- Ce processus d'approbation fonctionne-t-il de la même manière pour tous les partenaires? Pour quelles catégories serait-il différent?
- Quelles métriques sont importantes pour vous?
