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Grâce à Salesforce Knowledge, votre organisation peut désormais proposer des articles au grand public à l'aide de l'application Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge. L'application vous permet de créer une base de connaissances publique pour partager vos connaissances organisationnelles avec le grand public, en économisant du temps et de l'argent à vos équipes de support. Vous pouvez télécharger l'application sur AppExchange, une place de marché pour les applications métier créées pour la communauté Salesforce.
La liste de cette application est privée et ne peut pas être trouvée en effectuant une recherche directement sur AppExchange. Vous pouvez le trouver en cliquant sur le lien ci-dessus ou en cherchant sur Internet «Exemple de base de connaissances publique pour les connaissances Salesforce». "
La création d'une base de connaissances publique avec cette application nécessite un développement supplémentaire; soyez donc prêt à dialoguer avec un développeur de votre organisation avant de vous lancer dans des articles de connaissance libre-service accessibles au public.
Voici quelques conseils pour préparer l'installation et la mise en œuvre de l'application de la base de connaissances publique Salesforce:
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Consultez la vidéo de démonstration du produit et l'onglet Détails. Consultez l'onglet de démonstration et les détails pour vous assurer que l'application fournit ce que vous recherchez dans une base de connaissances publique. Les principaux avantages de l'application sont sa facilité et sa rapidité de déploiement, ses options de personnalisation flexibles et sa capacité à mettre des articles de connaissances à la disposition des clients via la recherche Google.
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Lisez les entrées dans l'onglet Avis. Même si vous êtes entièrement vendu sur une application AppExchange, la lecture des onglets de commentaires est toujours une bonne idée pour avoir une idée de ce que les autres utilisateurs de cette application ont expérimenté.
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Contacter le fournisseur. Accédez aux informations de contact dans l'onglet Fournisseur et contactez directement le fournisseur pour toute question en suspens.
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Connectez-vous avec un développeur. Si vous n'avez pas de compétences en développement, assurez-vous de contacter un développeur de votre organisation ou de demander de l'aide à l'extérieur avant d'installer cette application.
La création d'une base de connaissances publique à l'aide de cette application nécessite toujours le développement de Sites et de Visualforce.
