Vidéo: LES MÉDIAS CONTRE LA DÉMOCRATIE - VRAIMENT POLITIQUE 2025
Que vous ayez ou non plongé dans les médias sociaux, votre entreprise est probablement mentionnée en ligne. Une source de commentaires des clients sont les sites d'évaluation, mais ces évaluations ne sont que la pointe de l'iceberg (comme ils l'ont vu sur le Titanic ).
Des millions de blogs, de bureaux d'aide, de groupes d'utilisateurs et de sites de vente au détail ont des zones de commentaires. Peu importe où vont vos clients, ils peuvent mentionner votre entreprise de manière positive ou négative. Rien ne disparaît d'Internet, il vous appartient donc de savoir quand et où vous et votre entreprise êtes mentionnés.
Vous pourriez penser que les commentaires négatifs peuvent être effacés. Hélas, pas dans le monde des nouveaux médias. Tout le monde a une opinion, et la loi dit qu'ils ont le droit d'exprimer leurs pensées. Vous pourriez penser que les sites qui hébergent des commentaires auraient une certaine responsabilité, mais ils ne peuvent pas être tenus responsables des commentaires postés par les utilisateurs.
L'article 230 de la Communication Decency Act de 1996 protège les fournisseurs de "services informatiques interactifs" (qui publient des informations fournies par d'autres) contre les poursuites visant à les rendre responsables du discours de leurs utilisateurs.
Des groupes tels que l'Electronic Frontier Foundation soutiennent activement les litiges visant à préserver les droits du Premier Amendement en matière de technologie informatique et de télécommunications.
En ce qui concerne les commentaires, ils sont également couverts. SLAPP (abréviation de procès stratégique contre la participation publique) des poursuites peuvent être déposées en représailles pour avoir critiqué une personne ou une entreprise dans un forum public. Rarement SLAPP procès finissent en cour ou gagner si poursuivi.
Le but de cette action en justice est d'intimider le critique avec la crainte d'un litige et le coût de la défense d'une telle action. Toutefois, si vous perdez un procès SLAPP, cela peut vous coûter un paquet et vous pouvez être responsable des frais juridiques de l'opposition ainsi que le vôtre.
Pour défendre les droits du Premier Amendement, 28 Etats ont promulgué une législation anti-SLAPP. Par exemple, en Californie, vous avez le droit de déposer une requête en radiation d'une plainte déposée contre vous sur la base d'un «acte en faveur de votre droit de pétition ou de liberté d'expression en vertu de la Constitution des États-Unis ou de la Californie problème. "
Si vous gagnez votre requête contre une SLAPP et croyez que vous pouvez démontrer que le demandeur a intenté la poursuite pour vous harceler ou vous faire taire, plutôt que pour résoudre une réclamation légale légitime, vous pourriez envisager de déposer une poursuite anti-SLAPP contre votre adversaire.Gardez à l'esprit que les lois anti-SLAPP ne couvrent pas les déclarations de harcèlement, de diffamation ou de menaces.
La meilleure défense contre les dommages à la réputation de votre entreprise consiste à trouver des commentaires en ligne dès leur publication. Un commentaire négatif ne peut pas être effacé, mais vous avez la possibilité d'atteindre le client et de faire les choses correctement avant que les commentaires ne deviennent incontrôlables.
Un commentaire négatif ne disparaîtra pas du web, mais il peut être compensé par de nombreux autres commentaires positifs. Voici où la valeur d'une communauté de médias sociaux entre en jeu. Après avoir établi une relation avec votre communauté en ligne, les clients satisfaits et ceux qui croient en vous et votre entreprise peuvent être encouragés à aider et afficher des missives positives.
Ne vous embourbez pas dans les négatifs. Lorsque les clients disent de bonnes choses à votre sujet, leurs commentaires sont dignes d'éloges. Les entreprises intelligentes recherchent activement des commentateurs positifs et les remercient, en privé et publiquement si cela est approprié.
L'apprentissage de vos clients (commentateurs) peut être aussi simple qu'une recherche sur Google. Les trouver sur les réseaux sociaux et leur donner un «merci» public sur Twitter ou Facebook est perçu comme une agréable surprise.
Pêchez là où se trouvent les poissons - trouvez vos clients là où ils passent du temps sur le web et interagissez avec eux. Ce faisant, vous avez positionné votre entreprise pour bâtir une communauté loyale.
