Capacités techniques et compétences de communication pour Community Managers en ligne - mannequins

Des gens qui ne connaissent pas tous les rôles d'un gestionnaire de communauté en ligne sont surpris de découvrir que les gestionnaires de la communauté font beaucoup plus que traîner sur Twitter toute la journée.

Capacités techniques du gestionnaire de communauté en ligne

Vous n'avez pas besoin de connaître le codage lourd, mais ça aide d'être un peu technophile, surtout d'être indépendant et de réparer les choses sans avoir à appeler la cavalerie. Il est utile de connaître un peu de HTML au cas où votre blog serait drôle et de connaître quelques commandes de base pour pouvoir supprimer ou éditer un message.

Vous devez également savoir comment configurer une page de destination Facebook, ajouter le logo de votre marque à votre compte Twitter et donner un aspect professionnel au bulletin d'information de l'entreprise. Vous devriez être capable de lire vos statistiques ou votre page de statistiques et de savoir ce que chaque métrique ou mesure vous dit. Vous devriez également savoir comment agir sur ces résultats.

Vous n'avez pas besoin de maîtriser l'informatique pour être un gestionnaire de communauté en ligne, mais vous devez avoir une connaissance pratique de base des différents outils et techniques nécessaires pour que votre travail soit un succès.

Compétences de communication du gestionnaire de communauté en ligne

Parce que vous exécutez autant de tâches et que vous travaillez en collaboration avec différents départements, il existe de nombreuses possibilités de pannes de communication. De plus, comme vous pouvez travailler à distance depuis chez vous, les membres des équipes ont encore plus de possibilités d'être exclus.

Être un bon communicateur est essentiel pour ce travail:

• Créez un rapport hebdomadaire ou mensuel pour les départements avec lesquels vous travaillez afin qu'il n'y ait pas de surprises.

• Demandez des mises à jour régulières d'autres services afin de ne pas être exclus lorsque des projets ou des promotions sont introduits.

• Signalez tout problème connu avec votre communauté sur les canaux appropriés dès que possible. Ne laissez jamais un incident devenir incontrôlable parce que vous ne vouliez pas faire de vagues.

• Effectuez un suivi sur chaque plainte ou demande d'une équipe ou d'un membre de la communauté. Même si vous avez délégué une demande à un autre service, assurez-vous que le problème est résolu.

Être un bon communicateur signifie que vous tenez votre équipe au courant des nouveaux développements et que vous restez au top des différents départements pour vous assurer de ne manquer aucun détail clé. Ne mettez pas la responsabilité sur d'autres personnes pour donner ou recevoir des informations.