Comprendre Chatter Answers - dummies

Chatter Answers combine Cas, Questions & Réponses et Salesforce Knowledge dans un outil simple permettant aux organisations de services de fournir des self-services, des communautés en ligne et des forums où clients, partenaires et support les agents peuvent interagir entre eux pour poser et répondre à des questions.

Gardez les conseils suivants à l'esprit avec Chatter Answers:

• Exploitez plusieurs communautés. Chatter Answers permet à plusieurs communautés dévouées de se concentrer sur des sujets et des objectifs particuliers. Vous pouvez également personnaliser et personnaliser vos communautés pour donner à chacune d'entre elles un aspect et une convivialité uniques, ou les maintenir en harmonie avec les couleurs et les logos de votre entreprise.

• Encourager le fair-play. Les communautés Chatter Answers permettent aux utilisateurs de signaler des questions et réponses abusives ou inappropriées. Encouragez vos utilisateurs à interagir les uns avec les autres d'une manière positive et productive, et assurez-vous de mettre en place vos communautés avec des modérateurs actifs et engagés qui vont étouffer le contenu inapproprié et les utilisateurs dans l'œuf.

• Faites attention aux messages et utilisateurs populaires. Les clients peuvent également aimer les articles et les articles de connaissances qu'ils trouvent utiles pour augmenter la popularité des articles les plus pertinents. Félicitez vos clients et vos employés pour leurs contributions toujours positives à vos communautés. Vous pourriez travailler dans un concours de meilleures réponses pour vos agents de soutien et même lier les communautés à des compensations ou des récompenses. De plus, vous pourriez offrir des avantages spéciaux aux clients qui participent activement à votre marque en posant des questions et en répondant à des questions dans vos communautés.

• Télécharger des photos. Intégrez le processus d'intégration pour que vos agents de support puissent télécharger des headshots professionnels dans vos communautés et encourager vos clients à faire de même. Mettre un visage sur le nom aidera à renforcer vos relations avec les clients.

• Formez les clients à rechercher. Assurez-vous de communiquer les fonctionnalités de recherche de vos communautés Chatter Answers à vos clients afin qu'ils maîtrisent les questions résolues avant de les poser à nouveau. Cela aidera votre organisation à long terme, car vos clients deviennent de plus en plus à l'aise avec le libre-service, et les questions répondues s'accumulent avec le temps.

• Réputation. Activez les points de réputation pour permettre aux utilisateurs de vos communautés de gagner des points au fil du temps qui s'afficheront en survolant leurs photos.