Vidéo: Getting started with BigQuery/GA360 integration 2024
Le cœur de tout centre d'appels réside dans les métriques utilisées pour mesurer les performances. Service Cloud offre une grande flexibilité dans la création de vos propres rapports et tableaux de bord pour surveiller les données clés et la productivité des agents. Saviez-vous que vous pouvez également utiliser le marché AppExchange pour commencer? AppExchange est un magasin d'applications destiné à améliorer les fonctionnalités de Salesforce.
Pour utiliser AppExchange, accédez à la barre de recherche supérieure pour rechercher des applications ou des composants personnalisés en fonction de mots clés. Sinon, parcourez pour voir les nombreuses applications et options qui existent en utilisant les filtres de la barre latérale. Vous pouvez trier par catégorie, telle que "Service à la clientèle", l'industrie, ou ce qui est populaire ou gratuit.
Lorsque vous cliquez sur l'application qui vous intéresse, vous trouverez des informations détaillées qui incluent généralement
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Une vidéo de démonstration: Une fonctionnalité intégrée de démonstration d'application vidéo YouTube.
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Fiches techniques et livres blancs: Contenu marketing associé pour avoir un bon aperçu du produit.
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Évaluations et notes du client: Découvrez ce que les autres ont à dire à ce sujet avant de prendre une décision pour vous assurer que c'est bon pour vous.
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Détails du composant et composants: D'un point de vue plus technique, voyez exactement ce que vous obtiendrez et téléchargez pour éviter les chevauchements de configuration.
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Configuration système requise: Voir les éditions supportées et la configuration requise pour s'assurer que tout est compatible.
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Test drive: Certaines applications vous permettent de tester l'application et de jouer avec une version limitée dans une organisation.
AppExchange a d'excellentes applications pour mesurer votre centre d'appels. Supposons, par exemple, que vous souhaitiez que Service Cloud soit livré en standard avec un champ qui calcule l'âge de votre dossier en heures de bureau. Ne vous inquiétez pas - il y a une application pour ça! Et c'est gratuit. Rechercher "Âge des cas en heures ouvrables. "
Si vous utilisez une base de connaissances, téléchargez et installez l'application Tableaux de bord et rapports de la base de connaissances. C'est gratuit, prend cinq minutes à installer, et fournit une foule d'excellents rapports prédéfinis pour Knowledge pour vous faire gagner beaucoup de temps. Il en va de même pour l'application Service and Support Dashboards. Économisez des heures de travail et commencez dès le premier jour avec de belles analyses pertinentes.
