Vidéo: What is a service catalogue? 2024
Si vous souhaitez créer, utiliser, modifier ou gérer un service métier dans le cloud computing, vous devez avoir accès à la documentation - un catalogue - sur ce service. Ces services peuvent inclure des services métier qui représentent les processus métier importants d'une entreprise et peuvent inclure une gamme de services informatiques, tels que des services logiciels, des services de mise en réseau, des services de communication et des services de données. Parce qu'un nuage doit être capable d'utiliser un service qui peut provenir de nombreux endroits différents, un catalogue est essentiel à la fois pour localiser un service et comprendre ses caractéristiques.
Le catalogue devrait aider les utilisateurs à trouver le bon service, à comprendre comment les services sont utilisés et à identifier les utilisateurs des services. Cependant, assembler tous les composants clés et créer un point de référence central pour vos services ne suffisent pas. Vous devez planifier la gestion de ces services. Dans le cas contraire, vos implémentations informatiques ne répondront pas à vos attentes.
De nombreuses entreprises créent des catalogues de services métier et informatiques. Ils le font parce que les catalogues de services fournissent une base pour une bonne gestion des services en aidant les entreprises à standardiser l'approche de livraison et de gestion des services dans toutes les unités. Certaines organisations ont fusionné des catalogues de différents types de services pour améliorer leur capacité à gérer et à gérer tous les services fournis à l'entreprise.
Si le cloud agit comme un environnement réellement distribué, vous aurez besoin d'un catalogue. Dans un environnement informatique réparti, il est essentiel de fournir des services qui vous indiquent où se trouvent les services que vous souhaitez utiliser. En d'autres termes, vous devez créer les services dans un environnement distribué qui ferait partie d'un environnement intégré.
Un catalogue de services doit être dynamique et capable de gérer des services en constante évolution afin de répondre aux besoins changeants de l'entreprise. Un catalogue de services est nécessaire car les programmeurs n'écriront plus eux-mêmes autant de code original. On s'attend plutôt à ce qu'ils utilisent ces services dans le cadre de la création de nouvelles applications pour l'entreprise.
Le catalogue doit donc donner au développeur toutes les informations dont il a besoin pour bien utiliser ces services. Elle doit savoir comment et quand utiliser un service. Voici un exemple d'informations incluses dans un catalogue de services:
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Qui contacter au sujet d'un service
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Comment trouver et accéder à un service
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Qui a l'autorité pour changer le service
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Quelles applications critiques sont liées le service
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Pannes ou autres incidents liés au service
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Informations sur les relations entre services
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Documentation de tous les accords entre l'informatique et le client ou l'utilisateur du service
Catalogue de services d'un établissement bancaire, par exemple, peut avoir des informations sur son service bancaire en ligne, les indicateurs de performance clés - la mesure indiquant l'efficacité d'un processus - pour ce service, et les accords de niveau de service entre l'informatique et les activités bancaires en ligne.Si une panne se produit, l'équipe de gestion du service informatique de la banque peut lire le catalogue de services pour localiser la cause principale des problèmes avec le service.
