Collecte d'informations sur vos contacts marketing par e-mail - pour les nuls

En ce qui concerne vos contacts marketing par e-mail, vous devez absolument collecter uniquement une adresse e-mail et la permission d'envoyer vos e-mails. mails. Cependant, même si vous acquérez des informations de base, prévoyez de recueillir plus de données au fil du temps afin de mieux cibler vos clients.

Rassembler des informations essentielles sur le marketing par e-mail

Les informations essentielles à des fins de marketing par e-mail se divisent en deux catégories:

• Professionnel: Informations que vos contacts veulent que vous sachiez afin d'envoyer des informations commerciales pertinentes, telles que leur adresse e-mail préférée, les produits qui les intéressent et leur code postal, si vous menez des événements ou avez plusieurs emplacements.

• Personnel: Informations dont vous avez besoin pour traiter le prospect ou le client comme un être humain. Un prénom est bon à avoir avec toutes les préférences personnelles pertinentes à votre produit ou service (une agence de voyage peut recueillir la préférence de siège sur les vols, par exemple).

Accroître vos connaissances de vos contacts e-mail

Demander aux abonnés, actifs et potentiels, de partager leurs centres d'intérêt, vous permet de trier vos listes de courrier électronique en catégories et d'envoyer des contacts dans chaque catégorie les informations pertinentes.

Les questions ouvertes fournissent rarement des informations utilisables et sont difficiles à classer. Au lieu de cela, fournissez des réponses à choix multiple avec chaque réponse correspondant à une catégorie que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails ciblés.

Les méthodes de tri de vos communications incluent:

• Type de communication: Demandez à vos abonnés de choisir les informations qu'ils souhaitent recevoir, puis envoyez-les simplement. Vous pouvez toujours demander aux contacts de mettre à jour leurs préférences plus tard.

• Intérêts démographiques: Demander des informations démographiques - telles que l'âge ou le revenu - peut s'avérer difficile car les gens sont préoccupés par la vie privée et ne veulent généralement pas partager cette information à moins de savoir pourquoi vous en avez besoin. tu l'utilises.

  Essayez de combiner les questions démographiques et d'intérêt en une seule catégorie afin de pouvoir faire des inférences sans avoir à être trop direct. Exemples de titres de liste possibles:

  • Destinations de voyage sans frais de remplacement

  • Invitations à des événements pour célibataires

  • Jardinage sur un budget

• Intérêts des clients préférés: Certaines personnes ne vous disent que ce qui les intéresse quand ils sentent qu'ils obtiendront un traitement préférentiel en conséquence. Essayez de positionner les informations d'intérêt pour que la récompense reçoive les informations, avec des listes telles que

  • Priorité, tickets d'événement réservés

  • Annonces de produits à savoir

  • Accès anticipé aux ventes spécifiques au produit

Classement de vos Contacts par e-mail par comportement

Vous pouvez collecter des intérêts comportementaux sur vos contacts e-mail en formulant des hypothèses basées sur les réponses aux questions ou en observant comment les prospects, les abonnés ou les clients se comportent dans le contexte de vos relations commerciales.La segmentation de vos abonnés en listes privées vous permet d'envoyer plus d'informations pertinentes sans impliquer les abonnés dans un processus fastidieux.

Gardez vos catégories d'intérêt comportemental privées. Vos contacts ne s'identifient peut-être pas avec l'étiquette que vous placez sur eux.

Les catégories de liste qui peuvent s'avérer utiles incluent

• Utilisateurs de coupons: Ces clients sont plus susceptibles de répondre aux promotions avec des remises et des cadeaux associés.

• Acheteurs réitératifs: Si vous pouvez déterminer quand certains abonnés sont susceptibles de penser à un achat, vous pouvez les trier en fonction de la date du dernier achat et envoyer votre message lorsqu'ils sont susceptibles d'être intéressés par un achat.

• Clients très importants (VIC): Cette liste peut inclure les gros consommateurs, les acheteurs fréquents, les sources de référence ou les personnes qui vous donnent des informations précieuses sur votre entreprise. Les CIV devraient être accueillis, remerciés et choyés.

• Advocates: J'espère que vous avez des clients (en plus de maman et papa) qui adorent votre entreprise et vous recommandent à vos amis et à votre famille. Segmentation des avocats dans une liste séparée vous permet de leur envoyer des cadeaux et des incitations que personne d'autre ne reçoit.

• Clients et prospects: La nature d'une relation d'affaires change souvent après qu'une personne s'est séparée d'un peu d'argent, et la nature de vos communications doit probablement changer également.