Définissant un accord de niveau de service cloud hybride - mannequins

Dans un environnement de cloud hybride, un accord de niveau de service (SLA) - un document entre un utilisateur de service et un fournisseur de services définissant la disponibilité, la disponibilité et les performances compliqué qu'un SLA pour un service de cloud privé, qui est très similaire sinon identique au SLA entre une unité commerciale et l'organisation informatique.

Compte tenu de l'état actuel du monde, que devrait faire une entreprise en matière de gestion des niveaux de service dans les modèles infonuagiques? Vous devriez envisager de commencer à la «maison» et de penser à ce qui est le plus important pour l'entreprise. Ainsi, le processus SLA commence par la mise en place d'un ensemble de principes et d'exigences qui sont importants pour le succès de votre organisation sur le marché.

Chaque entreprise aura des exigences et des priorités différentes, mais les questions et commentaires suivants peuvent vous aider à démarrer votre voyage SLA hybride:

• Quel est le niveau de service global requis par vos unités commerciales? pour les applications, l'infrastructure et les processus? Lorsque vous aurez compris vos limites, vous serez mieux à même de choisir les services cloud à sélectionner en fonction non seulement du prix, mais également du SLA proposé par l'entreprise.

  Par exemple, un service de cloud public propose peut-être un contrat SLA complet basé sur la redondance de tous les services. Un fournisseur de services peut également fournir un réseau privé virtuel qui vous offre une sécurité supplémentaire dont vous avez besoin. Une autre société pourrait indemniser votre entreprise contre toute action en justice fondée sur son échec à respecter un contrat de niveau de service.

  Lorsque vous comprenez les besoins de chaque unité commerciale, vous pouvez décider où vous pouvez vous permettre un service public rapide et sale et où vous avez besoin de l'option à prix élevé. Vous saurez également quand vous devez conserver un service derrière votre pare-feu dans le cloud privé ou dans le centre de données.

• Quel type de pénalités pouvez-vous négocier avec les fournisseurs de services cloud? Lorsque vous comprenez les domaines dans lesquels vous avez besoin d'un niveau de service supérieur, vous pouvez potentiellement négocier des conditions contractuelles qui répondent aux exigences métier. Rappelez-vous qu'un SLA est un contrat de service qui doit correspondre aux exigences de votre entreprise.

• La gestion de l'intégrité et de la sécurité des données doit être une priorité. Vous devez comprendre la valeur de toutes les données gérées dans votre environnement de cloud hybride. Toutes les données ne sont pas identiques. Certaines données (par exemple, les résultats financiers de l'entreprise et les transactions en cours) nécessitent un niveau de protection élevé. D'autres données (par exemple, des informations générales et des statistiques de l'industrie) sont importantes, mais leur perte n'affectera pas la santé de l'entreprise.De même, certains pays limitent où et comment les informations personnelles sont stockées. Un SLA doit couvrir toutes ces questions.

• Que se passe-t-il si, soudainement, des composants clés de votre environnement hybride deviennent indisponibles? Une partie de votre SLA hybride global doit inclure un moyen de gérer les catastrophes. Est-ce que les fournisseurs de cloud et votre cloud privé ont un plan coordonné pour que les choses fonctionnent à nouveau? Pouvez-vous trouver un moyen de créer un SLA coordonné entre les parties importantes? Ce sera une nouvelle idée pour de nombreux fournisseurs de cloud public et l'organisation informatique, alors attendez-vous à avoir un processus d'éducation important. Commencez tôt plutôt que tard.

• Comprendre où se situe la responsabilité en matière de surveillance de l'activité est une priorité. La responsabilité de surveiller ce qui se passe dans le nuage hybride incombe à l'organisation elle-même. Par conséquent, vous devez réfléchir au type d'outils et de techniques qui vous permettront d'avoir accès à la surveillance des performances pour chaque service que vous utilisez. Dans le même temps, vous devez disposer d'une stratégie de gestion de services qui vous permettra d'examiner l'ensemble de l'image de votre environnement hybride.