La Fondation de la gestion des services - mannequins

La gestion des services consiste à surveiller et à optimiser un service afin de s'assurer qu'il répond aux niveaux de service auxquels les clients attachent de la valeur, dont les partenaires commerciaux ont besoin. Cela implique de prendre en charge toutes les applications métiers d'une organisation.

Cette figure montre les activités impliquées dans la planification du centre de données. Ici, l'accent est mis sur les opérations quotidiennes et la planification stratégique à long terme. La liste des procédures explique chaque étape du processus illustré sur la figure.

• Stratégie d'entreprise: Une connexion directe doit exister entre stratégie d'entreprise, stratégie informatique et planification de centre de données. Le conseil d'administration détermine la stratégie d'entreprise et l'explique si bien que l'entreprise dans son ensemble comprend ses objectifs.

• Stratégie informatique: Combinez la planification du support des opérations quotidiennes avec la prise en charge des besoins de l'entreprise et de ses clients.

• Planification du centre de données: Le centre de données évolue de manière à pouvoir prendre en charge l'évolution des besoins de l'entreprise. Concentrez-vous sur des problèmes tels que la gestion de la configuration, la gestion des modifications et le provisioning. À long terme, le centre de données doit être prévisible et évolutif.

• Évaluation de la technologie: Comprendre les avantages des nouvelles technologies et déterminer quand adopter la technologie. La technologie non prouvée comporte des risques que vous devez prendre en compte avant de l'adopter. L'évaluation des options technologiques comprend également l'évaluation des services fournis par le cloud.

• Gouvernance et conformité : Votre entreprise doit respecter les règles, politiques et réglementations. Assurer la conformité impose tout un ensemble de contraintes sur le centre de données et comment il peut évoluer.

• Gestion des services métier: Assurez-vous que le centre de données respecte les niveaux de service requis par l'entreprise de manière pratique.

• Gestion de portefeuille de projets (PPM): Les entreprises peuvent gérer l'évolution d'un centre de données de manière holistique avec une approche PPM structurée et semi-automatisée.

• Planification de la capacité: Entreprises permettant d'ajouter du matériel (lire: capacité) lors de l'ajout d'applications. La virtualisation offre toutefois plus d'options, telles que la gestion de l'informatique en tant que pool de ressources. La planification de la capacité implique de modéliser les charges de travail afin de prendre en compte l'impact du chargement de l'ensemble du réseau informatique à tout moment.

• Gestion de la charge de travail: L'évolutivité et la fiabilité dans un environnement informatique complexe exigent que les charges de travail soient bien équilibrées.

• Projets d'infrastructure: Prévoyez de modifier l'infrastructure informatique pour soutenir la stratégie et les charges de travail changeantes de l'organisation.Ces projets sont susceptibles de modifier les processus informatiques et peuvent impliquer la mise en œuvre de processus basés sur les définitions et les modèles ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

• Automatisation des processus informatiques: Vous pouvez gérer plus efficacement les services de centre de données dans la plupart des domaines, notamment au niveau du centre de services, si vous automatisez les processus opérationnels à l'aide de la technologie de workflow.

• Développement de systèmes: Les nouvelles applications et les modifications significatives des processus métier nécessitent souvent une évolution de l'infrastructure informatique, en particulier des dépendances entre composants. Les nouveaux systèmes doivent changer dynamiquement car les composants sont faiblement couplés selon une approche SOA (Service Oriented Architecture).

• Tests de systèmes: À mesure que de nouveaux systèmes sont développés, testez-les par rapport à l'environnement global du centre de données.