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L'engagement des médias sociaux est un élément essentiel du marketing des médias sociaux - C'est la façon dont vous partagez du contenu en ligne dans les réseaux sociaux et la façon dont les autres réagissent à ce contenu. La PME se compose de plusieurs parties, comme des pièces dans un puzzle:
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Public: Les personnes que vous voulez atteindre et engager
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Contenu: Le type d'information que vous y mettez
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Réaction, interaction et action: Les façons dont les gens peuvent vous répondre
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Résultats et mesure: Les résultats de l'engagement
L'engagement dans les médias sociaux est ce qui se passe pendant vos campagnes de marketing sur les médias sociaux, mais aussi la façon dont vous faites les choses. Des choses arrivent. Nous avons identifié cinq objectifs d'engagement dans les médias sociaux. Tous ces objectifs impliquent des interactions avec les gens.
Des outils technologiques existent pour automatiser de nombreuses tâches, mais il n'existe toujours pas de substitut à l'interaction humaine réelle. Même le meilleur logiciel d'intelligence artificielle ne peut reproduire entièrement le sentiment humain, l'émotion et la sensibilité. De nombreux aspects de l'engagement dans les médias sociaux peuvent être automatisés, mais sans l'élément humain - la personnalité, les émotions, les réactions et les réponses - l'engagement peut tomber à plat ou même échouer complètement.
L'un des défis majeurs de la présence en ligne est le temps. Vous pouvez penser que vous n'avez pas assez de temps pour ajouter de l'engagement via les médias sociaux à votre longue liste de choses à faire. Si vous souhaitez transformer vos prospects en clients, établir des relations solides et durables avec vos clients et convertir vos clients satisfaits en évangélistes passionnés, vous - et votre équipe, vos employés ou vos représentants - devez vous engager personnellement de manière régulière.
Utilisez la messagerie standardisée et les réponses automatisées avec parcimonie pour compléter, et non dominer, votre présence sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les autres soient présents et à s'engager avec vous en ligne si vous n'êtes pas là aussi.
