Définir des objectifs réalistes pour vos efforts de mobilisation des médias sociaux - les nuls

Il est possible que Don Shula, le ancien entraîneur de football des Dolphins de Miami, il aurait pu faire référence à l'engagement des médias sociaux (PME) quand il a dit: «Le début est ce qui arrête la plupart des gens. «Devant les efforts incessants de manoeuvrer un blog ou Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, ou un autre des sites de médias sociaux apparemment illimités, être attaqué par un joueur de ligne offensive peut paraître plus attrayant.

Dans le football, aucun joueur ne peut faire le quart de l'équipe, attaquer les joueurs et recevoir des passes en même temps. Dans les médias sociaux, certainement, ni vous ni votre équipe ne pouvez maîtriser toutes les techniques d'engagement et participer à tous vos réseaux sociaux en même temps. Vous avez besoin d'une planification minutieuse et d'un processus pour jongler avec toutes les activités des PME.

Indépendamment des limites humaines, être présent dans les réseaux sociaux est essentiel à votre réussite à vous engager via les médias sociaux. Vous - ou les membres de votre équipe ou vos représentants - devez interagir activement et directement avec vos membres de la communauté en ligne, vos amis, vos fans et vos abonnés.

Comment évaluer votre capacité dans les médias sociaux

Il est important d'évaluer honnêtement la capacité de votre entreprise à gérer tous les aspects des PME afin de ne pas vous mettre en échec - et tout le monde qui travaille avec vous. Si vous êtes un groupe d'une personne pour la PME de votre marque, vous devez être intelligent et sélectif sur les outils que vous utilisez, la façon dont vous les utilisez et la façon dont vous vous engagez.

Pour définir des attentes réalistes quant à votre aptitude à interagir avec vos clients et prospects dans les médias sociaux, tenez compte de ces facteurs:

• Heure: Déterminez combien de temps - quotidien, hebdomadaire ou mensuel - vous pouvez investir dans les réseaux sociaux.

• Ressources: Décrivez le système de soutien que vous avez mis en place pour faire le travail. Ressources dans PME désigne généralement

  • Personnes qui traitent le travail

  • Outils et services que vous utilisez pour rationaliser le travail

• Compétences: Même si vous avez les personnes et les outils pour s'engager, sans les bonnes compétences ou la capacité de développer ces compétences via la formation, aucune quantité de ressources vous mettra sur la bonne voie pour engager correctement votre public en ligne.

Maintenir une mauvaise présence sur les réseaux sociaux est pire que de ne pas avoir de présence. Avec une présence inactive, votre auditoire suppose que vous écoutez, mais vous reprochera des jours et des semaines de silence lorsque vos pensées et vos questions resteront sans réponse.Évitez la tentation de laisser les outils qui maintiennent votre présence dans les réseaux sociaux se substituer à leur utilisation en fonction des meilleures pratiques.

De plus, si vous ne savez pas comment vous engager correctement, votre présence dans vos réseaux peut s'effondrer ou, pire, créer une crise des médias sociaux. Faites des recherches sur la meilleure façon d'utiliser les ressources à votre disposition - ou prenez le temps de vous entraîner adéquatement.

Comment évaluer la concurrence sur les médias sociaux

Vous pouvez apprendre beaucoup en regardant et en analysant les meilleurs comportements des concurrents. Vous devez savoir où vous vous situez dans la portée, la conversation et l'engagement en ligne. Regarder vers les concurrents pour les benchmarks est une pratique commerciale courante.

Des services tels que Simply Measured vous permettent de comparer et d'analyser vous et vos concurrents afin de déterminer qui a l'avantage concurrentiel. Simply Measured intègre Facebook, Google+, Google Analytics, Instagram, Klout, Twitter, Vimeo et YouTube. L'outil d'analyse fournit des points de référence et analyse de la façon dont vous et vos concurrents parcourez les réseaux sociaux dans ces domaines:

• Taux d'interaction: Cette mesure porte sur votre engagement global et l'engagement de votre concurrent. de la conversation est original de votre marque contre un @reply à une conversation existante. La différence ici est importante pour mesurer l'engagement réel et ne pas simplement diffuser des messages.

• Réactivité: Les membres de votre communauté veulent savoir qu'ils peuvent vous faire confiance. Mesurez votre niveau de réactivité par rapport aux autres entreprises de votre secteur. Vos clients s'attendent à ce que vous répondiez lorsqu'ils vous contactent. Vous pouvez générer des rapports qui mesurent l'actualité, le taux de réponse (comme le pourcentage de temps que vous répondez à un tweet entrant) et la durée de la conversation.

• Portée: Ce terme désigne la taille et la force de votre présence sociale globale dans les réseaux sociaux, vos fans et vos abonnés, ainsi que leurs commentaires et leurs préférences, par rapport à vos concurrents.

L'utilisation d'un outil tel que Simply Measured peut vous aider à identifier des objectifs réalistes pour la réactivité de votre entreprise en tant que partie essentielle de la PME. La manière et la durée de vos réponses aux requêtes dans vos réseaux sociaux peuvent clairement révéler votre engagement à être présent.

Notez à quel point la concurrence est présente dans leurs réseaux sociaux et à quel point ils sont engagés dans leurs communautés en ligne. Apprenez de leurs succès et leurs échecs. Améliorer ce qu'ils font bien, et éviter ce qui ne marche pas.

Il est important d'enregistrer vos propres statistiques au fil du temps. Cependant, ne le faites pas dans le vide. Mesurez vos efforts d'engagement contre vos concurrents au moins tous les trimestres. L'évaluation de la compétition n'est pas une entreprise ponctuelle.

Recherchez en ligne pour trouver des notes ou des rapports sur les progrès de votre industrie dans les PME. Par exemple, l'indice de marque Vintank mesure comment les vignobles s'engagent sur Facebook et Twitter et les classe en fonction d'un certain nombre de facteurs, tels que la croissance et l'interaction des fans. Utilisez ces chiffres pour définir des objectifs pour vos propres activités d'engagement.