Comment suivre les accords de niveau de service dans le Cloud Computing -

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A (SLA) est une obligation contractuelle entre vous et votre fournisseur de services de cloud computing. Négocier les SLA est souvent une danse entre l'informatique et le fournisseur. Certains niveaux de service ne sont pas négociables, comme une application critique, ce qui signifie que si cette application doit être disponible à l'exception d'une heure par mois, vous ne pouvez pas accepter un compromis. Si tel est le cas et que le fournisseur ne peut pas atteindre le niveau de service, vous devez reconsidérer l'option cloud. D'autres SLA ont plus de marge de manœuvre.

Le service informatique et le fournisseur de services doivent travailler ensemble pour établir ces SLA. Les SLA typiques sont les suivants:

Temps de réponse (pouvant varier selon la transaction)

Disponibilité pour un jour donné
Cible de disponibilité globale
Temps de réponse convenus et procédures en cas de panne d'un service > L'accord vous donne théoriquement l'assurance que le fournisseur respectera certains niveaux de service.

Mais, attention méfiez-vous! Vous devez déterminer ce qui suit:

Temps d'indisponibilité:

Selon l'importance de vos applications dans un cloud, vous aurez besoin d'un certain niveau de disponibilité. Est-ce que 99,9% est suffisant pour vous? Ou, avez-vous besoin de cinq neuf? Comment le fournisseur prévoit-il s'assurer qu'il respectera son SLA? Quels mécanismes de reprise et de reprise après sinistre le fournisseur a-t-il mis en place? Êtes-vous à l'aise avec eux?

Vous devez lire les petits caractères. Le SLA inclut-il une maintenance planifiée ou est-ce séparé? Si oui, comment l'entretien planifié vous affecte-t-il?
Comment les lignes de responsabilité sont tracées:
Vous ne voulez pas être dans une situation où le fournisseur SaaS montre du doigt le fournisseur d'infrastructure, en disant que ce n'était pas sa faute.
Coût des temps d'arrêt: Qu'est-ce que cela signifie pour vos opérations si le nuage est en panne? Les fournisseurs de services peuvent compenser simplement en fonction du nombre d'heures d'arrêt des systèmes. Qu'en est-il du coût pour votre entreprise?
Incidents passés: Votre fournisseur a-t-il déjà connu des temps d'arrêt excessifs? Vérifiez l'enregistrement. Regardez également les métriques du centre de services, y compris
Temps d'identification du problème: Un problème existait-il depuis longtemps avant d'être signalé? La performance varie-t-elle largement sans avertissement? Si cela est vrai, cela signifie que le système de surveillance ne fonctionne pas bien et devrait être revu.
- Temps pour diagnostiquer: Temps entre un rapport d'événement et l'identification de la cause du problème.
- Temps de réparation: Temps entre le diagnostic et la réparation du système ou la reprise du service.
- Idéalement, vous pouvez voir les opérations de votre fournisseur de services. Les informations SLA que vous devez saisir auprès de votre fournisseur font partie des