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Vous allez être considéré comme un gestionnaire de communauté en ligne inefficace si votre communauté est devenue un lieu où les membres se tirent l'un l'autre et ne vous respectent pas ou vos règles. Comme votre travail est très public, vous ne pouvez pas vous permettre de porter atteinte à votre réputation.
Si vous laissez une situation devenir incontrôlable une fois, cela risque de se reproduire. Lorsque le mal est déjà fait, il est difficile d'entrer et de garder la paix après le fait. C'est un peu comme un shérif qui vient diriger une ville de hors-la-loi.
Pourtant, vous pouvez prendre des mesures pour éviter qu'une mauvaise situation ne devienne plus incontrôlable, tout en appliquant les politiques et les directives nécessaires pour empêcher qu'une situation similaire ne se reproduise à l'avenir.
Gardez votre contrôle des dégâts discret. Lorsque vous annoncez que vous nettoyez la communauté après que la communauté a été folle, vous n'ouvrez que la porte aux chahuteurs et aux non-voyants qui peuvent vous dire que vous censurez leur liberté d'expression. (Vous n'êtes pas.)
De même, déterminez si vous souhaitez fermer les commentaires d'une discussion. Si vous le faites, faites-le sans fanfare. Si les membres de la communauté se plaignent et que les plaintes ne sont pas une affaire que vous pouvez traiter en privé, expliquez à tous comment la conversation viole votre politique de commentaires, et vous l'avez fermée pour éviter qu'elle ne devienne incontrôlable.
Ne permettez pas d'arguments car il y a des moments où vous devez porter votre chapeau d'autorité. Vous devrez peut-être même fermer les commentaires sur vos annonces (sur les commentaires de clôture) si vous ne pensez pas que cela ira bien. Soyez honnête mais pas si brutalement honnête que les gens s'offusquent.
Il est peut-être temps de réintroduire tout le monde dans vos politiques de commentaires et dans les directives de la communauté. Tout d'abord, vérifiez si vos instructions nécessitent une mise à jour et apportez les modifications nécessaires. Deuxièmement, invitez votre communauté à lire les directives. Ils n'ont pas besoin de réprimandes ou de claques, car c'est très insultant pour les adultes. Il suffit de les pointer dans la bonne direction.
Maintenant que le sujet de discussion offensant a été fermé et que les directives communautaires ont été rétablies, vous êtes maintenant mieux placé pour maintenir la paix à l'avenir.
