Comment utiliser les paramètres de médias sociaux pour augmenter votre entreprise - Les nuls

La croissance des entreprises et la croissance des connaissances sont un bon exemple d'utilisation des statistiques sur les médias sociaux. Si vous souhaitez étendre votre portée commerciale et vos ventes, les médias sociaux sont un excellent outil à inclure dans votre arsenal global, et les statistiques ne feront qu'amplifier vos résultats et accélérer votre croissance.

Les statistiques sur les médias sociaux vous permettent également de tester par lot de petites initiatives (test A / B) lorsque vous envisagez de lancer un nouveau service ou produit. Par A / B tester votre campagne ou initiative à travers des versions échelonnées sur divers sites de médias sociaux et le partage des influenceurs concentré, combiné avec une bonne page d'atterrissage ciblée pour chaque groupe qui est bourré de métriques, une entreprise peut économiser le coût en temps et en argent. un lancement raté d'un produit mal adapté à son marché cible.

Starbucks est l'une des sociétés qui a excellé dans l'application des paramètres des médias sociaux à sa clientèle. Starbucks utilise les métriques d'écoute et les statistiques démographiques de son site Web (marque de l'entreprise) My Starbucks Idea, son engagement Twitter, sa page Facebook, son programme de récompenses Gold Card et bien plus encore pour affiner ses offres et ses clients. augmenter sa portée. Starbucks applique des métriques à une variété de plateformes de médias sociaux et de programmes hors ligne afin de pouvoir proposer des offres, des récompenses, des produits et des promotions de meilleure qualité à ses fidèles clients, ainsi que d'attirer de nouveaux fans fidèles. Starbucks est très habile à tirer parti de ses données pour créer des fans enthousiastes et engagés de l'entreprise - et pas seulement des buveurs de café.

Parmi les types d'engagement suivis par Starbucks,

En magasin:

• Le suivi des cartes récompenses permet à Starbucks de voir en temps réel comment et où ses clients achètent et quels sont les temps de pointe. Les chansons et les applications iTunes gratuites permettent à Starbucks d'offrir des incitatifs à valeur ajoutée et de suivre les demandes de remboursement. Une connexion Wi-Fi gratuite via le portail Web de Starbucks permet à Starbucks de suivre la navigation et l'utilisation du Web en magasin.

  En ligne:

• Starbucks utilise une variété de pages de destination et de sites pour engager et suivre sa clientèle en ligne, y compris My Starbucks Idea, un site de réseau social en marque blanche conçu pour encourager les études de marché -l'activité de groupe de discussion dirigée qui génère et teste de nouvelles idées pour les magasins. Starbucks est également actif sur Facebook, Twitter et d'autres sites de médias sociaux et utilise des hashtags, des tweets promus, des tendances promues, des onglets et des pages de destination pour suivre l'engagement des gens avec sa marque. Charité:

  

• Starbucks utilise le marketing de cause, qui associe un don de bienfaisance à une vente de CD, à un achat de bracelet ou à un autre achat, pour stimuler le comportement de la clientèle. Cause marketing leur donne également une autre mesure pour suivre - l'altruisme du client et son effet sur le comportement d'achat. Mobile:

• Starbucks utilise des applications de géolocalisation, telles que foursquare et Facebook Places, pour interagir avec ses clients lors de leurs déplacements via des check-ins sur leur téléphone, activant ainsi des métriques hyperlocalisables. Starbucks est également l'une des premières sociétés à utiliser la réalité augmentée - un environnement artificiel créé par la combinaison de données réelles et informatiques - dans une campagne marketing ciblée, en créant une application de réalité augmentée appelée Cup Magic pour iPhone et Android. peut télécharger. Cup Magic anime les graphiques sur leurs tasses de vacances rouges, offre des récompenses, et donne à Starbucks une autre façon d'engager et de suivre le comportement des clients. Utiliser une application de réalité augmentée ou un code QR d'une entreprise comme Starbucks? Soyez conscient que cette technologie est encore à ses débuts. Il faut une main ferme et de la patience pour capturer les images avant de voir l'animation ou toute autre expérience virtuelle a été conçue. Si vous concevez une application ou un code pour votre entreprise, gardez à l'esprit l'expérience utilisateur - faites-leur savoir qu'un délai de traitement de l'image de 15 secondes peut se produire. Cela gardera vos clients heureux.

  L'utilisation de bonnes statistiques sur les médias sociaux et d'outils multiplateformes a augmenté de 7% les ventes mondiales à magasins comparables de Starbucks au premier trimestre 2011. C'est un argument de poids pour les mesures ciblées et la mise en œuvre de médias sociaux. façon.