Vidéo: Leader Services est un réseau de franchise de dépannage et de maintenance 2025
Pour un grand réseau, vous souhaitez probablement investir dans un logiciel de gestion des problèmes qui suit chaque problème tout au long du processus de dépannage, du rapport initial au résolution finale. Pour les réseaux de petite et moyenne taille, il est probablement suffisant de constituer un classeur à trois anneaux avec des formulaires pré-imprimés. Ou enregistrez votre journal dans un document Word ou une feuille de calcul Excel.
Quel que soit le mode de suivi de vos problèmes de réseau, le journal de suivi doit contenir les informations suivantes:
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Le nom réel et le nom d'utilisateur réseau de la personne signalant le problème
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La date à laquelle le problème a été signalé
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Une indication de la gravité du problème
Est-ce simplement inconvénient, ou un utilisateur est-il incapable de terminer son travail à cause du problème? Une solution de contournement existe-t-elle?
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Le nom de la personne assignée pour résoudre le problème
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Une description du problème
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Une liste des logiciels concernés, y compris les versions
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Une description des mesures prises pour résoudre le problème
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Une description de toutes les étapes intermédiaires qui ont été pris pour essayer de résoudre le problème, avec une indication de si ces étapes ont été "annulées" quand elles n'ont pas aidé à résoudre le problème
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La date à laquelle le problème a finalement été résolu
