E-Mail commercial et la loi - les nuls

De nombreuses lois régissent l'envoi de courriels commerciaux, tant aux États-Unis qu'à l'étranger. Le commerce des médias sociaux peut utiliser le marketing par courriel, mais il est préférable de connaître les lois.

Comme vous pouvez l'imaginer, chaque loi est soumise à une interprétation individuelle. Si ce n'était pas pour toutes les querelles juridiques et judiciaires, nous n'aurions probablement pas de spam. Mais nous faisons.

La politique la plus sûre à laquelle un propriétaire de petite entreprise peut adhérer est de ne pas envoyer d'e-mails non sollicités ou indésirables, point final. Si quelqu'un s'abonne à votre newsletter, pourquoi ne pas utiliser une confirmation par e-mail en deux étapes, comme indiqué?

Effacer la confirmation que vous avez souscrit.

Si vous préférez ne pas offrir un double opt-in, demandez à un auto-répondeur d'envoyer un e-mail rapide pour rappeler à vos clients qu'ils se sont inscrits à votre liste d'adresses e-mail. Envoyez-en un le même jour que quelqu'un vous signe, et faites un suivi une fois par semaine pendant deux semaines après l'inscription.

Chaque e-mail doit inclure du contenu et du matériel bonus ou une offre spéciale pour récompenser le client pour l'inscription.

Pour rester dans la légalité avant d'envoyer des courriels commerciaux, visitez le Centre d'affaires du Bureau de la protection des consommateurs de la Federal Trade Commission et téléchargez leur guide de conformité.

La Commission fédérale des communications a également quelques mots à dire sur le courrier électronique. Selon les règles de la FCC, les messages électroniques commerciaux ne peuvent être envoyés via Internet que si les destinataires ont fourni leur "autorisation préalable expresse". "

Chaque e-mail séparé en violation de la loi CAN-SPAM est passible de pénalités pouvant aller jusqu'à 16 000 $, donc la non-conformité peut être coûteuse. Mais suivre la loi n'est pas compliqué. Voici un aperçu des principales exigences de CAN-SPAM de la FTC:

• N'utilisez pas d'informations d'en-tête fausses ou trompeuses. Vos informations "From", "To", "Reply-To" et de routage - y compris le nom de domaine et l'adresse e-mail d'origine - doivent être exactes et identifier la personne ou l'entreprise ayant initié le message.

• N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses. La ligne d'objet doit refléter avec précision le contenu du message.

• Identifiez le message en tant qu'annonce. La loi vous donne beaucoup de marge de manœuvre pour ce faire, mais vous devez divulguer clairement et ostensiblement que votre message est un.

• Dites aux destinataires où vous vous trouvez. Votre message doit inclure votre adresse postale physique valide, qui peut être votre adresse actuelle, une boîte postale que vous avez enregistrée auprès du service postal américain ou une boîte aux lettres privée que vous avez enregistrée auprès d'une agence commerciale de réception de courrier établi en vertu de la réglementation du service postal.

• Dites aux destinataires comment refuser de recevoir de futurs e-mails de votre part. Votre message doit inclure une explication claire et évidente de la façon dont le destinataire peut refuser de recevoir des e-mails de votre part à l'avenir. Concevez l'avis d'une manière qui soit facile à reconnaître, à lire et à comprendre pour une personne ordinaire. Donnez une adresse e-mail de retour ou un autre moyen facile sur Internet pour permettre aux gens de vous communiquer leur choix.

  Vous pouvez créer un menu pour permettre à un destinataire de désactiver certains types de messages, mais vous devez inclure l'option permettant d'arrêter tous les messages publicitaires de votre part. Assurez-vous que votre filtre anti-spam ne bloque pas ces demandes de désactivation.

• Honorez les demandes de désabonnement rapidement. Tout mécanisme de désinscription que vous proposez doit être en mesure de traiter les demandes de désinscription pendant au moins 30 jours après l'envoi de votre message. Vous devez honorer la demande de désistement d'un destinataire dans les 10 jours ouvrables.

  Vous ne pouvez pas facturer de frais, exiger du destinataire qu'il vous fournisse des informations d'identification personnelle au-delà d'une adresse e-mail, ou faire en sorte que le destinataire prenne d'autres mesures que d'envoyer un e-mail de réponse ou de visiter une seule page. Site Internet comme condition pour honorer une demande d'exclusion.

  Une fois que les gens vous disent qu'ils ne veulent plus recevoir de messages de votre part, vous ne pouvez pas vendre ou transférer leurs adresses e-mail, même sous la forme d'une liste de diffusion. La seule exception est que vous pouvez transférer les adresses à une entreprise que vous avez embauchée pour vous aider à vous conformer à la loi CAN-SPAM.

• Surveillez ce que les autres font en votre nom. La loi stipule clairement que même si vous embauchez une autre entreprise pour gérer votre marketing par e-mail, vous ne pouvez pas sous-traiter votre responsabilité légale de vous conformer à la loi. Tant l'entreprise dont le produit est promu dans le message que l'entreprise qui envoie le message peuvent être tenues légalement responsables.