Créer une politique de médias sociaux pour votre entreprise - les nuls

En entrant dans le monde des nouveaux médias, le point de départ critique est de développer des politiques et des directives sur les médias sociaux qui régissent le comportement des employés sur le web social. Considérez le Web comme une oreille ouverte à tout ce que vous choisissez d'afficher publiquement - commentaires, nouvelles et publicité inclus. Tous les messages donnent une idée de vos opinions et de la direction de l'entreprise, alors assurez-vous de bien choisir vos mots.

Le sens commun entre en jeu lors de l'exécution de votre action. Très peu sur Internet disparaît, alors nous vivons et mourons par chaque mot que nous mettons sur le web. Cela peut sembler un peu désastreux, mais un homme sage a dit: «Ne mettez jamais rien écrit que vous ne voudriez pas apparaître sur la première page du New York Times. "

En mars 2012, 76% des entreprises ne disposaient pas d'une politique des médias sociaux clairement définie. Il est dans votre intérêt d'en développer un pour votre entreprise.

Le blog Friday Faux Pas de la Mayo Clinic (oui, même la Mayo Clinic est dans les médias sociaux), est un rappel permanent de la façon dont les messages des médias sociaux peuvent mal tourner. Un exemple de billet de blog est montré dans cette figure.

Il semble parfaitement plausible qu'un pourcentage important des personnes que vous embauchez participe personnellement aux médias sociaux sous une forme ou une autre. Leur investissement émotionnel (et légal) dans votre entreprise n'est peut-être pas le plus important lorsqu'il s'agit de leurs publications sur Facebook, Twitter ou autres.

Des commentaires désobligeants, des offres non autorisées et des mentions personnelles concernant votre entreprise peuvent mettre votre entreprise et même vos clients en péril. Un poste indésirable peut dénouer des années de dur labeur et de construction de la réputation.

Spirit Airlines a été condamnée à une amende de 50 000 $ par le ministère des Transports des États-Unis pour avoir omis de divulguer le prix total dans une promotion de 2011. Dans le cadre de leur campagne, Spirit a posté sur Tweets sur Twitter des billets aller simple de 9 $ de Los Angeles à Las Vegas.

Ça a l'air d'être une bonne affaire, non? Ce qu'ils n'ont pas dit, c'est que les taxes et les frais, les tarifs de 9 $ étaient de 35 $ dans chaque sens. De plus, pour être admissible au tarif de 9 $, les clients devaient s'inscrire au «club tarifaire de 9 $» de Spirit, moyennant des frais annuels de 59 $. 95.

Facebook et Twitter ne sont pas les seules plateformes où se produisent des gaffes. Vous devez indiquer clairement toutes les connexions aux médias, y compris LinkedIn et YouTube, dans vos directives relatives aux médias sociaux. Vos employés peuvent également participer au partage de vidéos, au partage de photos, aux blogs (les leurs ou les commentaires sur les autres), aux podcasts, aux wikis, aux communautés en ligne et aux groupes «privés» tels que Facebook.Cette figure montre la vaste portée que vos employés peuvent avoir.

Toutes les personnes que vous employez sont le reflet de votre entreprise. Qu'ils mettent ou non un avertissement dans leur biographie personnelle en ligne («Tous mes tweets sont les miens» ou «Opinions et pensées sont les miennes»), les clients, amis et autres employés peuvent savoir qu'ils travaillent pour vous.

Avant de vous lancer dans le train de la terreur à propos de ce que vos employés pourraient publier, tenez compte des avantages de faire mentionner votre entreprise sur une plate-forme mondiale. Le but d'être sur les nouveaux médias est que vous pouvez passer le mot d'une manière positive.

Embaucher des employés qui comprennent la culture de votre entreprise - ceux qui ont un esprit de groupe et ne sont pas auto-centrés - est la première étape vers non seulement des mentions positives sur les médias sociaux, mais aussi un environnement de travail productif. Les employés qui peuvent soutenir vos idées et embellir avec leur propre expérience sont investis dans votre succès et votre réputation en ligne.

Assurez-vous de garder les informations confidentielles confidentielles. Les employés ne devraient jamais être en mesure de partager des statistiques, des communications internes et des données sur les performances de votre entreprise.

Considérez les directives suivantes des employés dans la politique de votre entreprise sur les médias sociaux:

• Il est préférable de ne pas participer à des attaques personnelles, à un langage grossier, à des commentaires désobligeants, à du harcèlement ou à des sujets inflammables. En réalité, de tels commentaires ne prêtent à aucune forme de crédibilité.

• Parlez respectueusement de l'entreprise et de nos employés actuels, passés et potentiels. Ce que l'on dit renvoie à tous ceux qui sont impliqués.

• Avant de poster des photos ou d'étiqueter des collègues, des clients, des fournisseurs et des partenaires commerciaux, veillez à demander leur autorisation.

• Identifiez-vous toujours en tant qu'employé lorsque vous faites référence à nos activités ou services.

• Si vous constatez un problème de service client impliquant votre entreprise, alertez la personne appropriée au sein de l'organisation afin qu'elle puisse répondre immédiatement.

• À moins d'obtenir une permission explicite, ne parlez pas au nom de l'entreprise ou ne le représentez pas.

• Vos sites personnels doivent rester personnels et ne doivent pas être utilisés pour partager des informations liées au travail.