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Pour en savoir plus sur votre communauté en ligne, il vous faut plus que des questions de sondage ou un sondage. Parfois, la meilleure façon de savoir ce que votre communauté pense est de ne pas sembler si évident au sujet de vos intentions. Voici comment déterminer ce que votre communauté veut vraiment:
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Observez. Avoir l'oreille au sol vous permet de ramasser des choses que vous n'auriez pas attrapées autrement. Les membres discutent entre eux sur vos pages de forum ou de communauté ou sur les autres réseaux sociaux.
Dans un commentaire de forum, par exemple, un membre pourrait mentionner à quel point il serait agréable d'avoir un bouton «Thumbs Up» pour montrer son approbation pour d'autres commentaires ou liens. Bientôt, d'autres membres ajoutent leurs pensées sur un bouton Thumbs Up dans le même fil de discussion. Vous n'auriez pas su que tant de gens voulaient cette fonctionnalité jusqu'à ce qu'elle soit mentionnée dans le cadre d'une discussion communautaire.
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Écoutez. C'est une chose à regarder et une chose à écouter. Lors de vos tournées sur les réseaux sociaux, les blogs et les pages communautaires, faites attention à ce que les gens disent. Combien de membres disent les mêmes choses? Les membres ne viendront pas à vous avec chaque préoccupation ou demande, mais ils peuvent partager des idées entre eux.
Faites attention à ce qu'ils disent et prenez des notes. Lorsque vous entendez que vous faites quelque chose de bien, réfléchissez à la façon de le faire mieux. Quand vous entendez moins que des remarques stellaires, pensez à comment vous pouvez faire les choses correctement.
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Vérifiez les statistiques. Les statistiques et l'analyse peuvent ressembler à un tas de chiffres, mais ils constituent également un aperçu précieux des habitudes de votre communauté. Ces statistiques, ou analyses Web, vous aident à savoir d'où viennent les nouveaux membres, qui vous lient et pourquoi, et combien de temps les gens restent.
En observant votre communauté, vous obtenez des informations précieuses sur ses besoins, même si elles ne vous concernent pas à l'origine. Cependant, cela ne signifie pas que vous devriez vous dépêcher et agir pour chaque commentaire ou critique que vous recevez. Peser soigneusement le mérite de chaque compliment et critique.
