Comment acceuillir les nouveaux membres de la communauté en ligne - dummies

En tant que gestionnaire et hôte de votre communauté en ligne, c'est votre travail veiller à ce que tous les participants aient tout ce dont ils ont besoin pour devenir des membres positifs et productifs. Vous devez rester vigilant pour vous assurer que personne ne se promène sans but avec personne à qui parler et que tout le monde soit suffisamment à l'aise avec ses nouvelles adhésions pour commencer ou participer à des conversations par lui-même.

Être un gestionnaire communautaire accueillant, c'est encourager tous les membres, y compris les débutants et les rôdeurs, à entamer des conversations et à participer aux discussions existantes. Être accueillant signifie également que vous devez voir à l'entretien ménager pour s'assurer que tous vos dossiers d'information sont à jour et toutes les politiques sont toujours pertinentes.

Quelques bonnes pratiques garantissent que tout le monde est sur un pied d'égalité, et personne ne se sent exclu:

• Remarquez les nouveaux membres. Si vous remarquez qu'un nouveau membre participe à une discussion, dites bonjour. Accueillez le nouveau membre dans votre communauté et encouragez-la à visiter votre dossier de bienvenue et à se présenter. De même, dirigez-la vers les politiques de commentaire et d'autres lignes directrices, et faites-lui connaître vos coordonnées. Dites-lui que vous êtes à son service si elle a des questions.

  Si ce type d'information ne correspond pas au sujet de la discussion, ne pas détourner le fil de la conversation. Au lieu de cela, prenez-le privé via un message direct ou par e-mail.

• Assurez-vous que toutes les informations sur votre marque sont à jour. Passez en revue la page qui fournit des informations sur votre marque. Revoyez également les détails de contact. Si l'énoncé de mission de votre marque a changé ou que vous vous recentrez ou que vous changez de nom, vous voudrez faire des ajustements. C'est une bonne idée de revenir tous les mois pour s'assurer que rien n'est vieux et périmé.

• Consultez régulièrement les directives et les politiques. Votre page de politique de commentaires et la foire aux questions (FAQ) sont les documents les plus importants de votre communauté. Il est essentiel de maintenir ces éléments à jour et de les appliquer, car les stratégies, les consignes et les FAQ sont les premiers sites consultés par les nouveaux membres de la communauté. C'est une bonne idée de faire une vérification des lignes directrices de votre entretien ménager mensuel.

• Proposer aux nouveaux membres un lieu d'enregistrement. Les zones d'accueil doivent inclure un espace où les nouveaux membres peuvent se présenter et recevoir des messages de bienvenue du responsable de la communauté et des autres membres. C'est surtout le cas pour les forums, les groupes de courrier électronique et d'autres communautés permettant des conversations collantes (statiques) ou des discussions filetées. Facebook et Twitter n'autorisent pas les stickies ou les réponses filetées et n'ont généralement pas de dossier de bienvenue.

• Envoyer des messages de bienvenue par e-mail. Si votre communauté nécessite des inscriptions et nécessite des adresses e-mail, vous pouvez envoyer une lettre de bienvenue aux nouveaux membres automatiquement.

• Gardez un calendrier ouvert. Les nouveaux et les anciens membres de la communauté apprécient de connaître des dates importantes à retenir. Si vous avez des promotions spéciales et des concours à venir ou si vous souhaitez commémorer les anniversaires des membres, les dates de lancement et d'autres événements spéciaux, utilisez une application de calendrier que vos membres peuvent consulter pour les dates clés.

• Assurez-vous que le contenu est attrayant. Le moyen le plus important d'accueillir de nouveaux membres est de faire en sorte que votre contenu s'adresse à tout le monde (ou du moins à tout le monde dans votre créneau). Ne prenez pas parti, ne rejoignez pas les clans de la communauté, n'admettez pas les préjugés et gardez la négativité à distance. Quand un nouveau membre ou un membre potentiel arrive et regarde autour de vous, vous voulez qu'il pense que votre page est bien conçue, active et accueillante.

• Faites des présentations. Les communautés en ligne offrent d'importantes opportunités de réseautage. Lorsque vous connaissez les différents membres de votre communauté, vous pouvez présenter les membres à ceux avec qui ils pourraient établir des relations importantes et bénéfiques. Si vous remarquez deux ou trois membres qui ont le même type d'idées, rassemblez-les pour voir s'ils peuvent faire de la magie par eux-mêmes.

Le succès de votre communauté dépend de la première visite d'un nouveau membre. Pensez aux meilleurs moyens de faire une bonne première impression et de courir avec eux.