Vidéo: Les 7 secrets des médias sociaux (marketing digital) 2025
Lorsque vos employés discutent de votre entreprise ou interagissent sur les médias sociaux, ils peuvent - en quelques secondes - faire briller votre entreprise ou nuire gravement à la réputation de votre entreprise.
Pour vos clients, l'aspect le plus important d'une transaction est l'expérience qu'ils ont et non les attributs de votre produit ou service. En ligne ou en personne, vos employés sont vos représentants du service à la clientèle de première ligne.
Chaque membre du personnel qui aide votre entreprise à fonctionner quotidiennement devrait prendre part à votre service client. Ce que vos employés pensent de vous en tant que leader et de la culture dans laquelle ils travaillent a beaucoup à voir avec la fierté de leur travail. S'ils ont une attitude positive lorsqu'ils parlent ou se connectent en ligne avec des clients, ils mettent leur meilleur pied en avant.
Embaucher des employés qui se soucient de vous - qui sont aussi émotionnellement investis dans votre rêve que vous - peut faire toute la différence dans le succès de votre service à la clientèle.
En tant que petite entreprise, vous êtes votre propre département des ressources humaines. Vous devez embaucher et tirer en fonction de vos instincts - et la tâche n'est jamais facile. Dans votre entreprise, vous êtes en fait un employé de vos clients, et vos employés sont là pour m'aider à faire de la magie une réalité. La magie du client continue 24/7; un "wow" ne dure qu'un moment ou deux.
Pour que la magie se réalise pour vos clients, vous avez besoin d'employés fidèles qui vous soutiennent. Et même s'il est difficile de trouver des employés qui pensent comme vous et qui ont le même niveau d'engagement envers le service à la clientèle, les rendre heureux est encore plus difficile.
En utilisant les médias sociaux de manière intelligente, vous et vos employés pouvez atteindre beaucoup plus de clients!
