En tant que Community Manager en Collaboration Sociale - pour les nuls

Particulièrement dans les grandes entreprises, vous trouverez généralement une distinction entre les responsables de communauté d'entreprise (ou les stratèges) qui gèrent la santé globale du réseau de collaboration sociale et les propriétaires et gestionnaires de groupes ou communautés spécifiques.

Ici, le mot «groupe» est utilisé de manière générique pour couvrir un certain nombre de types de sous-communautés au sein d'un réseau de collaboration sociale. La terminologie varie sur différentes plates-formes de différents fournisseurs. La gestion communautaire au niveau du groupe est importante parce que c'est souvent là que le véritable travail est accompli - dans les groupes de projet, les groupes d'intérêt et d'expertise, les groupes de gestion, les groupes de recherche, les groupes départementaux, etc.

Si vous créez un groupe (ou que vous en créez un en votre nom, selon le processus de votre entreprise), il se peut que vous deviez assumer certaines responsabilités de gestion de la communauté en tant que propriétaire du groupe. Cela peut inclure certaines tâches administratives mais rien de particulièrement technique. Par exemple, si l'appartenance à un groupe nécessite une approbation, vous devenez la personne qui approuve les demandes d'adhésion.

Mais c'est à vous de garder la communauté saine et productive. Cela signifie inviter des personnes ayant des compétences ou une expertise pertinente à se joindre, à lancer des discussions, à modérer au besoin et à rappeler aux membres de visiter. Le rôle de gestionnaire de communauté est parfois comparé à celui de planificateur de fête: vous ne pouvez pas tout faire, mais vous essayez d'inviter les bonnes personnes, de les présenter les unes aux autres, de créer un environnement accueillant et intéressant, et de maintenir l'interaction.

Le fait de servir en tant que community manager est une excellente façon d'améliorer votre visibilité sur le réseau de collaboration sociale et de vous placer à la croisée de nombreux liens et expertises professionnelles.Cependant, vous devez comprendre la responsabilité que vous assumez et la prendre au sérieux.

Les choses élémentaires que tout propriétaire de groupe devrait planifier sont les suivantes:

Définissez l'objectif de la communauté et maintenez-la en phase avec les objectifs de l'entreprise.

Agir en tant que liaison avec les gestionnaires de la communauté d'entreprise.

• Créez une adhésion à un groupe en la publiant et en lui proposant des invitations personnelles.

• Commencez les conversations, invitez la participation et reconnaissez les contributions des autres.

• Répondez aux questions ou portez-les à l'attention de quelqu'un qui a la réponse.

• Gardez le contenu frais et pertinent. Supprimez les éléments obsolètes ou archivez-les si nécessaire, en vous assurant que les dernières versions sont affichées en évidence, correctement étiquetées et affichées dans la recherche.

• Surveillez l'activité du groupe et résolvez ou signalez toute activité inappropriée. (Les incidents doivent être rares, mais soyez prêt à intervenir si nécessaire.)

• Prévoyez de consacrer au moins une heure par semaine à participer activement à la communauté et à la gérer. Si vous trouvez qu'il est difficile d'investir le temps nécessaire, vous devrez peut-être déléguer ou partager la responsabilité, mais ne laissez pas ces activités de base glisser.

• Pour aller au-delà des bases, voici d'autres façons de contribuer:

Collaborez (en ligne ou non) avec les responsables de communauté d'entreprise et autres propriétaires de groupes sur la stratégie globale du réseau de collaboration sociale et les tactiques productives au niveau du groupe pour la construction de la communauté.

Evangélisez la collaboration sociale avec l'ensemble de l'organisation, en citant des exemples de réussite de votre groupe communautaire.

• Cultivez un public plus large en utilisant @mentions et d'autres mécanismes pour alerter les autres des contenus de votre groupe qu'ils pourraient trouver intéressants.

• Intégrez des tactiques de construction de communauté en ligne et hors ligne. Organisez des événements hors ligne qui permettent aux membres de la communauté de se rencontrer en personne. Utilisez la communauté en ligne pour une activité de suivi après une réunion en personne: par exemple, organisez une discussion où tout le monde publiera des mises à jour sur les tâches à faire après une réunion de projet.

• Offrez une formation formelle ou informelle lors d'événements «lunch and learn» ou de réunions d'entreprise pour familiariser davantage de personnes avec l'utilisation de l'environnement de collaboration sociale à son plein potentiel.

• Merci à Tracy Maurer, Bryce Williams et Melissa Rosen du groupe Internal Community Managers sur le site Web de la communauté Jive pour leurs commentaires.