Social Media Commerce: Comment tweeter pour les affaires - les nuls

Vous pouvez avoir des comptes professionnels et personnels séparés sur Twitter, mais gérer deux comptes peut être un défi. Vous pourriez constater que vous pouvez toujours gérer un seul compte Twitter à la fois.

Toutes les grandes marques sont sur Twitter. Les grandes entreprises telles que FedEx ont un personnel pour gérer Twitter et une autre pour gérer Facebook. Utilisez la recherche Twitter pour trouver votre marque préférée. Suivez cette liste pour observer les grandes entreprises au travail en ligne.

Votre présence sur Twitter peut personnaliser votre communication d'affaires - Les tweets devraient ressembler à ceux d'une personne réelle. Tweetez les idées et la valeur de votre entreprise dans la communauté en partageant du contenu.

Partagez des liens vers des histoires et des images avec vos clients. Rendez votre entreprise transparente rendre réel. Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec un compte Twitter:

• Organisez Tweetups , qui sont des événements en direct que vous parrainez pour vos abonnés Twitter et la communauté locale.

• Surveillez votre compte à l'aide de recherches et voyez ce que les autres disent de vous.

• Répondre aux requêtes et aux questions des clients.

• Montrez que votre entreprise n'est pas une entreprise froide et dure mais qu'elle est dirigée par des gens.

• Passez le mot facilement si vous soutenez un organisme caritatif ou une cause.

• Apprenez des autres dans votre domaine d'activité (recherchez-les via des recherches et des tags de hachage, comme décrit brièvement) et interagissez au sein de cette communauté.

• Voyez qui fait un travail innovateur dans votre domaine; vous pourriez avoir de bonnes idées à appliquer à votre entreprise.

• Créez des clients en amenant des personnes partageant les mêmes idées en ligne.

• Traitez les problèmes de service à la clientèle d'une manière fraîche et amicale.

Si l'idée de taper des mots et des phrases à des personnes que vous ne connaissez pas vous donne les willies, consultez les nombreux exemples Twitter de petites entreprises qui atteignent leurs clients en ligne.

En 2009, Co Co. Sala, un salon et boutique de chocolat populaire de Washington, DC - oui, vous avez bien lu - a rejoint Twitter (@cocosala). Ils ont utilisé Twitter pour créer une base de clients et se connecter avec les clients existants, comme indiqué.

La page Twitter de Co Co. Sala affiche un contenu chaleureux avec des abonnés et des clients.

Monica Sethi, responsable de la communication sur les médias sociaux, a ceci à dire sur la façon dont elle utilise les médias sociaux:

Notre passion est de fournir à nos clients une expérience qui dépasse de loin leurs attentes. Avec l'aide des médias sociaux, nous sommes en mesure de livrer cette expérience client exceptionnelle non seulement sur notre site, mais aussi en ligne.

Avec l'émergence des médias sociaux, il y a eu un changement de paradigme dans la communication. Il ne s'agit plus de communication à sens unique. Les médias sociaux nous permettent de dialoguer avec nos clients. Cela nous permet de comprendre nos clients et de communiquer avec eux à un niveau plus profond.

Un autre exemple intéressant est @ChicagoCabbie, montré dans la figure. Ce chauffeur de taxi Tweets entre les appels et a construit une suite de Chicagoans. Il utilise également Twitter pour fixer des rendez-vous pour les manèges. Intelligent!

@ChicagoCabbie trouve des tarifs en se faisant des amis dans sa ville.

Les entreprises (et les personnes) qui font de leur mieux sur Twitter restent à l'écart des publications auto-référencées. Le marketing et la promotion doivent être formulés entre les Tweets d'intérêt pour vos abonnés.