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Dans les médias sociaux, on peut apprendre beaucoup de choses d'étudier les autres. Voici deux comptes Twitter qui valent la peine d'être regardés. Observer leur qualité et leurs différents styles vaut plus qu'un coup d'œil. Ils représentent tous les deux d'énormes entreprises, mais les deux sont axés sur le service à la clientèle:
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Kathy Ireland: Un exemple d'entrepreneur brillant est @kathyireland sur Twitter (voir la figure). Oui, l'étonnant modèle de maillot de bain Sports Illustrated devenu entrepreneur de plusieurs milliards de dollars, auteur et directeur de Kathy Ireland Worldwide, est sur les réseaux sociaux. Le magazine Licence Global a nommé Kathy Ireland Worldwide la 28ème marque la plus puissamment sous licence, et Fairchild Publications a classé Kathy Ireland parmi les 50 personnes les plus influentes de la mode.
Ses entreprises tiennent des blogs et des pages Facebook, et elle tweete personnellement presque tous les jours. Une adepte précoce (et marketing intelligent), Mme Ireland a rejoint Twitter en Octobre 2008, selon When You Join Twitter?
La femme qui a pris le temps d'être un orateur clé de la conférence du Comité des affaires publiques d'Israël (AIPAC), avec des personnalités telles que le président Shimon Peres et le président Barack Obama, discute avec de vraies personnes.
Peu de gens savent comment construire une marque mieux que Kathy. Suivez son exemple. Lisez son flux Twitter et voyez comment elle le fait.
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American Airlines: Votre entreprise n'est probablement pas aussi grande qu'American Airlines, mais vous pouvez en tirer des leçons. Ils maintiennent une page sur Facebook, publient des photos sur flickr, ont des vidéos sur YouTube et utilisent un compte Twitter actif. Des gens de tous les coins de la planète Tweet sur les retards de vols, les bagages perdus et toute autre réclamation qu'un voyageur pourrait avoir ces jours-ci (voir la figure).
@AmericanAir sur Twitter répond autant de Tweets que possible, avec une moyenne de 33 par jour.
