Vidéo: Comment configurer vos réseaux sociaux avec votre site web sur SiteBuilder Pro ? 2025
Les médias sociaux offrent de nombreux moyens de communiquer avec vos clients et de répondre à leurs questions. Dans le rapport Avaya Consumer Preference 2011, le mode de contact préféré pour les questions de service à la clientèle était le téléphone. Skype fournit un service pour passer et recevoir des appels. Vous pouvez utiliser Skype pour passer des appels gratuits d'un ordinateur à l'autre et, pour une somme modique, transférer les appels entrants vers votre téléphone fixe ou votre téléphone portable.
Lorsque vous vous inscrivez à un compte Skype, vous avez la possibilité de saisir du code pour utiliser les boutons de votre site Web. Les boutons (voir la figure) sont faciles à personnaliser et peuvent être installés n'importe où sur votre site. Après avoir installé le code pour le bouton sur vos pages Web, tout ce que votre client doit faire est de cliquer sur, et Skype sonne sur votre ordinateur et vous permet de parler en direct.
En outre, un bouton peut afficher votre disponibilité sur Skype: Appelez-moi, Skype Me, En ligne mais non disponible, Hors ligne ou Je suis absent. Gardez à l'esprit qu'il n'y a aucune raison d'être jamais "loin". "Pour un coût minime, Skype transmet toutes les requêtes à votre téléphone fixe ou mobile. Si vous n'êtes pas vraiment disponible, quiconque tente de vous joindre peut également laisser un message vocal.
Vos clients peuvent vous contacter par le biais de leur microphone et de leurs haut-parleurs, sans frais pour vous. Vous pouvez également demander à Skype de transférer les appels entrants vers votre domicile ou votre téléphone portable lorsque vous êtes absent.
Fournir ce niveau supplémentaire de service à la clientèle grâce à une interaction personne-personne et voix-en-direct peut vous épargner beaucoup de ventes et vous donner l'occasion de négocier, d'ajouter une touche personnelle aux transactions ou vendre. Par exemple, si les clients font un achat important, offrez-leur des rabais ou des prix de vente sur les articles connexes. (Les opérateurs de Victoria's Secret le font très bien.)
Avec toute la technologie d'aujourd'hui, il n'y a pas d'excuse pour ne pas se connecter en ligne à vos clients.
