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Les médias sociaux offrent de nombreux moyens de communiquer avec vos clients et de répondre à leurs questions. Dans le rapport Avaya Consumer Preference 2011, le mode de contact préféré pour les questions de service à la clientèle était le téléphone. Google Voice propose une solution d'appel professionnelle qui s'intègre à Google Mail et à toutes les autres applications Google.
Une fois que vous vous êtes inscrit au service vocal via votre compte Google, vous pouvez sélectionner un nouveau numéro de téléphone dans presque n'importe quel indicatif régional ou n'importe quelle ville. Vous pouvez choisir de garder ce numéro privé ou de le placer sur vos cartes de visite, votre signature électronique et plus encore.
L'avantage de ce numéro est qu'il peut être configuré pour transférer les appels vers n'importe quel numéro de téléphone que vous choisissez d'enregistrer dans le système, tel que votre téléphone mobile, votre bureau, votre magasin ou votre téléphone fixe.
Pour le service client, Google Voice propose des widgets de site Web pouvant transférer des appels vers n'importe lequel de vos numéros ou directement vers un message vocal préenregistré que vous avez préparé pour vos clients. Cette figure vous montre la configuration facile.
Les fonctionnalités de Google Voice sont robustes:
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Vous pouvez attribuer des messages d'accueil personnalisés pour différents numéros de téléphone entrants et utiliser des fonctions telles que la fusion d'appels et les appels nationaux gratuits.
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Les appels internationaux sont disponibles à des tarifs très réduits. Par exemple, vous pouvez appeler une ligne fixe au Royaume-Uni pour 2 cents la minute (tarifs Google Voice International).
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Votre messagerie vocale est stockée dans le cloud sur le site Google Voice, où vous pouvez y accéder depuis n'importe quel navigateur Web ou téléphone.
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Google Voice peut vous envoyer un message électronique avec le texte transcrit de votre boîte vocale. Vous pouvez également recevoir un message texte (SMS) avec la transcription du message.
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Depuis l'interface Web, vous pouvez envoyer un message texte par SMS sur n'importe quel téléphone portable ou autre numéro Google Voice.
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Vous pouvez renvoyer les appels depuis votre mobile ou passer des appels en affichant votre numéro Google Voice dans l'ID de l'appelant.
Les applications Google Voice qui vous permettent de passer des appels depuis votre tablette via le Wi-Fi ou de passer des appels internationaux sur votre smartphone aux tarifs réduits de Google sont disponibles sur le magasin d'applications en ligne de votre fournisseur de téléphonie.
