Vidéo: Outils de médias sociaux 2025
Les médias sociaux peuvent vous aider à gérer vos demandes de service à la clientèle pour votre entreprise. Si vous connaissez déjà les problèmes de votre entreprise, un service d'assistance en ligne peut être un atout pour l'efficacité.
Avoir une plate-forme pour gérer les requêtes des clients à partir d'une fenêtre de navigateur ou d'un appareil mobile est une bonne idée. Pour les entreprises qui traitent de nombreuses demandes, le logiciel d'assistance peut être la solution. De cette façon, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients, aux réclamations et aux demandes de service.
Quelques options d'assistance sur le Web sont disponibles, y compris le populaire Zendesk. Leur suite logicielle permet à ceux qui fournissent le service client de recevoir, traiter et répondre aux demandes de service dans un seul domaine centralisé. La plate-forme est actuellement utilisée par plus de 20 000 organisations dans le monde entier.
Zendesk facilite les conversations via le Web, l'e-mail, le téléphone, Twitter, Facebook, les appareils mobiles, le chat en ligne, les forums communautaires, les bases de connaissances, etc.
Zendesk s'intègre à plus de 90 solutions. Par exemple, de nombreuses entreprises en croissance intègrent le support Zendesk aux plateformes communautaires Salesforce ou Get Satisfaction.
Une autre solution populaire vient de UserVoice. Comme une alternative aux pages FAQ, vos clients peuvent obtenir des réponses à partir du widget UserVoice, qui est montré dans la figure. Un client tape une question et UserVoice Instant Answers extrait la réponse d'une base de connaissances en ligne que vous avez configurée. Le tableau de bord de votre entreprise vous indique quelles réponses de votre base de connaissances sont les plus performantes, ce qui vous permet de modifier les informations en fonction des besoins.
Les deux plates-formes fournissent un service d'assistance intégré et un portail de support client. Le logiciel Help Desk est basé sur le Web (également disponible sur les appareils mobiles) et couvre le support client, les tickets d'incidents et une base de connaissances.
UserVoice offre un plan de base gratuit incluant les modules de feedback et d'assistance pour un agent ainsi que l'Inspector, un outil qui regroupe les informations sur votre client à partir de vos propres systèmes ainsi que les données publiques des réseaux sociaux à la volée. Ces données sont utiles lorsque vous n'avez aucune information à portée de main sur la personne qui fait la demande.
Le package de démarrage Zendesk coûte 20 USD par an pour trois agents et inclut des applications mobiles natives, telles que iPad, iPhone, Android, BlackBerry et Windows Phone.
