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En tant que community manager, il faut être juste. En fait, cela devrait être la règle numéro un de la gestion communautaire en ligne. Même si vous n'aimez pas une personne ou n'êtes pas d'accord avec lui, vous devez être juste. Tout le monde dans votre communauté doit être traité avec le même respect.
Être impartial va bien au-delà de la simple modération des commentaires de la communauté, bien que cela en soit une grande partie. Il invite également un groupe diversifié de personnes dans votre communauté. C'est s'assurer que vous avez une vraie communauté et non une clique.
Votre communauté vous considère comme la voix de la raison. Bien qu'ils soient vraisemblablement des adultes et assez âgés pour mener leurs propres batailles, vous devrez peut-être intervenir et guider une discussion passionnée vers une discussion productive sans choisir les côtés ou choisir une seule personne.
Être impartial ne signifie pas que vous ne devriez pas demander à des personnes abusives de quitter la communauté. Traiter tout le monde avec le même respect signifie également fournir un refuge sûr où les membres peuvent socialiser sans être victimes d'intimidation ou supporter le blasphème ou la vulgarité.
Si une personne est appelée pour une violation de la communauté, vous ne pouvez pas laisser les autres partir pour la même infraction, même si vous les aimez mieux. L'impartialité met tout le monde sur un pied d'égalité, leur permettant d'être eux-mêmes et de communiquer facilement.
