Vidéo: Comment mettre en place efficacement des indicateurs d'actions ? | SLM n°34 | Farida Akadiri 2024
Les indicateurs clés de performance (KPI) aident l'organisation à atteindre ses objectifs en définissant ces objectifs et en mesurant progrès vers eux. Autrement dit, les KPI sont des critères que vous pouvez utiliser pour mesurer le succès de votre site Web. Les indicateurs clés de performance sont importants car pour analyser correctement le Web, vous devez connaître vos objectifs afin de savoir ce que vous devez surveiller.
Vos KPI doivent être basés sur vos objectifs commerciaux globaux et sur le rôle que joue votre site Web dans la réalisation de ces objectifs. Ils doivent être significatifs et mesurables:
-
Objectifs organisationnels. Il est important d'établir des indicateurs clés de performance en fonction de vos propres objectifs métier plutôt que des objectifs standard pour votre secteur. Par exemple, une entreprise dont le but est «d'être la plus rentable» a des indicateurs de performance clés différents de ceux d'une entreprise qui définit son objectif comme «accroître la fidélisation de la clientèle à 50%». "La première société a des KPI qui se rapportent à la finance et aux profits et pertes, tandis que la seconde se concentre sur la satisfaction du client et le temps de réponse.
-
But de la mesure. Il est important d'analyser les indicateurs clés de performance au fil du temps, ce qui vous permet d'apporter des modifications pour améliorer les performances du site Web, puis de réévaluer périodiquement les performances pour vérifier vos progrès. Les indicateurs de performance clés doivent donc être mesurables. L'objectif «augmenter la fidélisation des clients» est inutile car il n'y a pas de véritable objectif; l'objectif de «augmenter la rétention des clients de cinquante pour cent» a un nombre défini qui peut être suivi.
-
Consensus de la direction. Il est important d'avoir tous les gestionnaires sur la même page car le personnel de différentes fonctions au sein de votre entreprise aide à créer les KPI. Si vos KPI reflètent réellement vos objectifs organisationnels, tous les niveaux de votre entreprise doivent bénéficier du programme.
Encouragez l'unité et l'enthousiasme de l'entreprise pour le projet, et assurez-vous que tout le monde connaît les KPI. Tout le monde doit être à bord, et ils doivent savoir ce qu'ils font. Un équipage ne peut pas diriger un navire si la moitié de l'équipage pense qu'il se dirige vers Zanzibar et l'autre moitié pense qu'ils sont supposés être des pirates de la Saskatchewan.
-
Continuité de l'objectif. Les KPI sont des considérations à long terme conçues pour vous aider dans votre planification stratégique. Bien qu'il soit important d'avoir des objectifs ciblés, ils devraient également mener à un succès global. Ce n'est pas parce que quelque chose est mesurable qu'il est suffisamment important pour être un indicateur clé de performance.Vous devez définir vos KPI et les peser de la même manière d'année en année. Ce n'est pas que vous ne pouvez pas ajuster vos objectifs, mais vous devez utiliser la même unité pour mesurer ces objectifs. Par exemple, l'objectif de votre site Web peut être d'augmenter le nombre de conversions du même montant année après année.
Les KPI ne devraient pas être influencés par les moyennes de l'industrie ou par les KPI de vos concurrents; Au lieu de cela, ils devraient être spécifiques à votre entreprise.
