Utilisez Personas pour améliorer votre site Web pour les clients - dummies

Lorsque vous créez un personnage pour représenter les clients de votre site Web, vous pouvez l'utiliser pour postuler des études de cas sur votre site, évaluez de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, testez de nouveaux éléments de conception et assurez-vous que votre service client est réellement utile aux clients.

Une fois que vous avez créé votre personnage - vous l'avez nommée, vous savez d'où elle vient, et vous savez ce qu'elle recherche - vous pouvez mettre la personne en action. Utilisez votre personnage pour jouer les rôles suivants:

• Études de cas. Imaginez que votre personnage arrive sur votre site Web à diverses fins. Parcourez les processus que la personne utiliserait.

• Tests utilisateur. En utilisant votre personnage, essayez une fonctionnalité de votre site Web. Vous pouvez également utiliser votre personnage lors de l'exécution de différentes recherches par mot-clé, en commençant par un moteur de recherche, et savoir à quelle vitesse les informations pertinentes peuvent être trouvées sur votre site.

• Nouvelle fonctionnalité d'évaluation. Essayez les nouvelles pages ou fonctionnalités de votre site Web à partir des points de vue de vos différents personnages et découvrez leur facilité d'utilisation.

• Décisions de produit. En partant du point de vue de chacun de vos personnages, réfléchissez à l'utilité d'un nouveau produit. Vous pourriez être en mesure d'identifier si le produit répond aux besoins d'un utilisateur type, ou s'il a besoin d'un ajout de valeur pour avoir une meilleure qualité marchande.

• Décisions de conception. Découvrez le design de votre site Web à travers les yeux d'un personnage pour déterminer si les couleurs, le positionnement, la disposition, les cloches et autres éléments de design facilitent ou compliquent la tâche des visiteurs.

• Service client. Utilisez vos personas pour découvrir à quel point il est facile d'obtenir de l'aide lors de l'utilisation de votre site Web. N'oubliez pas que votre personnage Web ne sait pas que vous disposez d'un système d'aide exhaustif lié à la carte du site, ou que le fait de cliquer sur un petit lien situé quelque part dans le pied de page lance une fenêtre de discussion en direct. Le personnage sait seulement ce qu'il peut facilement voir pendant son processus, c'est donc un moyen précieux de trouver des faiblesses dans votre site Web.

Voici un exemple de personnage et comment l'utiliser:

Jane est une personnalité compétitive. Le statut social est très important pour elle et elle l'apprécie dans d'autres. Elle a tendance à être impulsive et ne se soucie pas de l'impersonnalité de faire des choses en ligne tant qu'elle est capable d'obtenir ce dont elle a besoin rapidement et efficacement. Elle cherche des résultats vérifiables et des résultats nets quantifiables. L'interaction sociale n'est pas importante pour elle. Elle est prête à payer plus pour obtenir un peu plus.Elle est célibataire et ne voit pas le mariage dans son futur proche.

Jane est très branchée sur Internet et utilise Internet pendant 10 heures ou plus par jour. Elle a plusieurs comptes de courrier électronique de divers fournisseurs de services et fait tous ses achats et opérations bancaires en ligne. Jane travaille pour une entreprise Internet et vient d'acheter un modeste condo dans la banlieue à l'extérieur d'une grande ville métropolitaine.

En analysant le profil de Jane, vous pouvez mieux cibler ses besoins. Basé sur ceci, vous pouvez voir que sa principale préoccupation est pour l'information rapide et experte. Jane est un acheteur impulsif; La clé pour acquérir sa conversion est de lui donner des informations dans un format rapide et facile à lire tout en touchant son désir de prestige. Vous pouvez deviner que lors de sa première visite sur votre site, son œil scanne rapidement le contenu des mots-clés. Si vous perdez son intérêt pour un moment, elle est partie.

Le profil vous donne également une idée du niveau d'expérience de Jane avec votre produit. Cela peut vous aider à décider comment la cibler. Voici deux exemples de scénarios:

Scénario A - Jane sur un site Web lié à la technologie . Si vous êtes une entreprise de technologie, vous savez que Jane a un certain niveau d'expérience avec votre race de produit. Vous pouvez supposer que Jane comprend probablement le fonctionnement de base de votre marchandise sans que vous ayez à décomposer les choses étape par étape. Sur la base de son intelligence Internet, vous savez qu'elle a probablement peu ou pas de problème à naviguer sur votre site, mais si elle ne trouve pas ce qu'elle cherche immédiatement, elle va probablement décoller et visiter l'un de vos sites concurrents. À ce stade de sa vie, la fidélité à la marque arrive en deuxième position après un service rapide.

Scénario B - Jane sur un site Web non technique . Si votre produit est lié à la maison et au jardin, vous savez que Jane a besoin de beaucoup d'informations détaillées pour mieux comprendre comment votre produit ou service pourrait lui être utile. Vous devez vous assurer que vos informations sont présentées à l'avance afin que Jane ne s'éloigne pas de votre site. Vous savez que Jane vient d'acheter sa première maison. Il est probable qu'elle cherche des moyens faciles de l'embellir. Comment pouvez-vous adapter votre campagne de marketing pour résoudre ce problème? Il existe peut-être un moyen de commercialiser votre produit comme un «gain de temps» afin qu'elle puisse se concentrer sur d'autres choses. Jane est susceptible d'avoir un animal de compagnie? Peut-être que votre produit peut mieux protéger son animal de compagnie. En comprenant Jane, cela vous permet de la cibler plus efficacement.

L'utilisation de la personnalité de Jane vous aide à identifier la langue qui lui plaît le plus et satisfait ses motivations et ses besoins. Lorsque vous testez de nouvelles fonctionnalités ou des plans de campagne, assurez-vous de garder à l'esprit Jane. Posez-vous ces types de questions pour chacun de vos personnages:

• Avantages. Cette fonctionnalité offre-t-elle un avantage certain à cette personne?

• Niveau d'explication. Qu'est-ce que je dois fournir pour aider cette personne à comprendre cet avantage?

• Libellé. Quel genre de langage devrais-je utiliser? Est-ce que cette personne comprend le jargon de l'industrie, ou dois-je définir des termes dans le contenu de la page pour elle?

• Style. Comment mon style d'écriture peut-il cadrer avec ce personnage et lui donner ce qu'elle cherche le plus naturellement et directement?

• Tonalité. Quel ton semblerait le plus naturel à ce personnage? Un ton amical, professionnel, enthousiaste, subjugué, énergique, calme ou autre serait-il le mieux adapté à ses objectifs et l'inciterait-elle à rester sur le site et à se rapprocher de l'objectif de ma page Web?

• Clarté. Cette personne réalise-t-elle le problème que cette fonctionnalité est censée résoudre? Combien dois-je épeler?