À L'aide de bulletins électroniques pour gérer les contacts - les nuls

E-newsletters (ou bulletins électroniques) ont émergé comme un format populaire pour les communications fréquentes avec les clients ou les prospects chauds. À l'instar des bulletins d'information imprimés, les bulletins électroniques contiennent des nouvelles, des conseils et des informations d'intérêt pour la base cible d'une organisation. Mais les bulletins électroniques ont des distinctions importantes qui vous permettent de faire ce qui suit:

• Évitez les frais d'impression ou d'affranchissement. Vous pouvez et devez dépenser de l'argent pour une conception de premier ordre, mais économiser de l'argent sur l'impression et l'affranchissement est un avantage de passer à l'édition électronique que votre porte-monnaie vous remerciera.

• Collecte des données sur le comportement du lecteur. Si vous disposez des capacités informatiques et , la majeure partie du contenu du bulletin sera affichée sur le Web (connecté à votre bulletin électronique avec des liens). Vous pourrez suivre les clics pour mesurer la popularité de votre Matériel. Les technologies de suivi plus sophistiquées peuvent même enregistrer la durée que les lecteurs passent sur chaque article! Avec ce type de commentaires, vous saurez où investir votre temps à rédiger des numéros subséquents, que ce soit pour créer des conseils, des histoires, des études de cas, de nouvelles descriptions de produits, etc.

• Adoptez une approche «ici aujourd'hui, parti demain». Lorsque vous recevez une communication imprimée, la qualité du papier et la façon dont votre contenu est imprimé font partie du message. Oui, les bulletins électroniques parlent à travers le graphisme, mais ce design n'a plus le poids matériel de l'impression. Les bulletins électroniques sont de courte durée. À la baisse, ils communiquent moins d'engagement de votre part que d'imprimer des bulletins d'information; à la hausse, ils peuvent être beaucoup plus décontracté dans le ton, vous permettant un plus grand rapport avec vos lecteurs.

Comprendre la fonction des e-newsletters

Avec les newsletters électroniques, vous avez deux grandes catégories de lecteurs potentiels: les clients actuels et les prospects avec lesquels vous avez déjà eu un contact important. Leurs besoins (et votre place dans le mélange) sont assez différents pour mériter une réflexion.

• Clients actuels: Ils vous ont déjà acheté quelque chose, mais vous avez encore beaucoup à vendre - des produits et services supplémentaires à la maintenance de leurs commandes existantes. Les désirs des clients actuels prennent différentes formes:

• Un attachement émotionnel à votre marque: Certains produits - comme les motos, les statuettes de collection, les voitures de luxe ou la musique enregistrée - attisent vraiment les gens. Pour les publics qui ne peuvent tout simplement pas obtenir suffisamment d'informations sur les objets de leur dévotion, un bulletin électronique fidélise et sert de moyen formidable d'introduire des produits et services connexes.

• Besoin d'informations actuelles et spécifiques à l'industrie: De nombreux acheteurs de produits professionnels complexes, tels que les logiciels de planification des ressources d'entreprise ou les services de gestion des avantages, recherchent des informations exactes et à jour sur votre produit. ou à propos de leur industrie. Votre bulletin électronique peut répondre à vos besoins éducatifs et , ce qui renforce votre position de conseiller avisé et de ressource de confiance.

• Perspectives précédemment contactées: Pour les achats, notamment dans un environnement professionnel, coûteux ou nécessitant l'approbation de plusieurs personnes (ou les deux), le cycle de vente entre le contact et la clôture peut prendre jusqu'à année ou plus. La piste initiale devient une partie d'un long processus qui peut nécessiter de nombreuses réunions, propositions et autres efforts. Dans ce contexte, le bulletin électronique peut être un excellent moyen de tenir votre prospect informé et de maintenir les lignes de communication.

De bons bulletins électroniques représentent un engagement sérieux de temps et de talent. Si votre produit est simple ou n'inspire pas un désir ou un besoin d'information approfondie, le bulletin électronique est probablement un gaspillage de vos ressources.

Développement du contenu des bulletins électroniques

Le contenu des bulletins électroniques peut être similaire à celui des bulletins imprimés. Mais la rapidité avec laquelle vous pouvez produire et distribuer le bulletin électronique lui donne un tout nouveau niveau de rapidité, vous permettant de répondre avec force aux tendances actuelles et aux développements de dernière minute dans votre entreprise ou votre industrie.

La plupart des bulletins d'information électroniques les plus réussis construisent chaque numéro autour d'un article principal (fréquemment utilisé comme base pour la ligne d'objet) et remplissent les trous avec du matériel plus court et secondaire.

Sortir avec les articles phares

Votre article principal est la grande histoire de votre e-newsletter, à la fois en termes de contenu et de longueur. Voici quelques idées pour le matériel:

• Dernières nouvelles de l'industrie: Écrivez sur un sujet brûlant ou une histoire de rupture impliquant l'industrie ou les intérêts de votre client. Par exemple:

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• Conseil ou analyse: Il peut s'agir d'un monde cruel, compétitif et déroutant. Creuser profondément dans l'expertise de votre organisation et produire du matériel qui peut aider un homme d'affaires occupé ou un consommateur égaré; vos efforts seront appréciés. Par exemple:

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• How-to: Comme l'article de conseils, le guide fournit des informations explicites sur la résolution des problèmes. faire face à des défis ou simplement s'amuser. Un article pratique est un excellent moyen d'encourager les clients à essayer d'autres utilisations pour vos produits ou services qu'ils n'auraient pas envisagés auparavant.

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• Études de cas: La meilleure chose à lire à propos de vous est de lire des gens comme vous. Études de cas, rapports succincts sur la façon dont quelqu'un a utilisé votre produit ou service pour résoudre un problème ou améliorer son entreprise ou sa vie, vous donner l'occasion de créer un drame réel dans votre cyberbulletin tout en démontrant comment votre entreprise travaille en action. Par exemple:

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Combler les lacunes avec du matériel supplémentaire

Complétez votre bulletin électronique avec des pièces plus courtes accompagner l'article principal. Considérez ces options:

• Caractéristiques du client: Ils vous permettent de rester en affaires, alors faites de vos lecteurs les stars. Créez une fonctionnalité régulière qui profile l'un de vos clients dans chaque problème. En plus de flatter les personnes que vous écrivez, vous montrez à vos clients et prospects leur importance pour vous. Pour les sujets de profil, demandez à vos vendeurs d'identifier les clients heureux qui seraient prêts à coopérer.
• Mises à jour du produit: Dites à vos lecteurs quand ils peuvent s'attendre à voir vos derniers produits ou services les plus récents. De même, vous pouvez écrire sur les nouvelles fonctionnalités apparaissant sur votre site Web, les nouvelles régions ou zones dans lesquelles vous faites des affaires, ou les nouveaux clients importants.
• Événements, conférences et séminaires: Faites connaître aux lecteurs les prochaines apparitions de votre organisation lors d'événements, de conférences, de réunions d'associations, de conférences et autres rassemblements. Même si les lecteurs choisissent de ne pas y assister, l'annonce des apparences renforce le statut de votre entreprise en tant que présence significative dans son domaine.
• Rappels et informations générales: N'oubliez pas les consignes relatives à la façon dont les gens peuvent vous contacter, passer des commandes, contacter le service d'assistance et d'autres informations banales mais importantes qui méritent d'être répétées.
• Teasers et demandes de transfert: Vous préparez l'anticipation pour votre prochain numéro en indiquant aux lecteurs à quoi s'attendre dans le numéro précédent. Par exemple:

Dans le numéro de la semaine prochaine, «10 conseils pour rationaliser votre processus de développement de produits. "

Et si vous souhaitez que le destinataire partage votre newsletter avec des collègues ou des amis, dites-le:

Veuillez faire suivre ce bulletin à d'autres membres de votre organisation.

Comme toute autre communication par e-mail, la permission est cruciale. Faites la promotion de votre bulletin électronique en créant des possibilités d'abonnement par abonnement sur votre site Web ou dans vos courriels. Et n'oubliez pas d'inclure une option de désinscription (qui mettrait fin à l'abonnement) à chaque numéro.