Conception uX: 5 questions pour la phase de définition - les nuls

Partie de UX For Dummies Cheat Sheet

La phase de définition d'un UX (expérience utilisateur) définit les objectifs, les objectifs et la stratégie de l'expérience utilisateur. Au cours de cette phase, vous définissez qui sont les utilisateurs de votre site Web et les exigences qu'ils ont.

Le moyen le plus simple de définir cette information est de prendre les conclusions de la phase de découverte, de voir ce qui fonctionne ou non et d'examiner les lacunes ou les problèmes avec votre expérience existante et / ou celle de vos concurrents. votre entreprise ou votre organisation, puis demandez-vous: «Qu'est-ce que mon expérience doit accomplir? "

Commencez avec un objectif, par exemple «Soyez le site Web le plus compétitif du marché» et définissez un ensemble d'objectifs réalistes et réalisables. Un exemple est "L'expérience va augmenter les recettes globales de 20% au cours des six prochains mois . "Créez une stratégie autour de ce que l'expérience doit faire et répondez aux questions suivantes:

• Qui? Utilisez personas (outils qui documentent le comportement des utilisateurs) et scénarios utilisateur (outils qui capturent des informations détaillées sur les utilisateurs prototypiques) pour mieux définir vos utilisateurs.

• Pourquoi? Examinez les besoins de l'utilisateur ou les tâches à accomplir dans l'UX. Utilisez des tâches utilisateur pour détailler les trajets de bout en bout nécessaires à l'utilisateur pour accomplir une tâche. Rappelez-vous, dressez la liste des tâches que vous devez réaliser et encadrez vos déplacements.

• Quoi? Prévoyez quels appareils ou canaux (ordinateur de bureau, smartphone, tablette, etc.) seront utilisés par l'utilisateur pour interagir avec votre UX. Composez une liste de tous les types d'appareils que l'utilisateur utilisera lors de l'utilisation de l'expérience. Rappelez-vous que vous ne contrôlez pas si un utilisateur utilise un appareil mobile ou un ordinateur de bureau dans la plupart des cas.

• Où? Prédire où l'utilisateur utilisera le plus probablement l'expérience. Avec la prévalence de la technologie mobile aujourd'hui, le lieu de l'utilisateur pourrait varier. Assurez-vous de capturer et de prendre en compte divers emplacements, comme à la maison, en route vers le magasin, dans le magasin, etc.

• Quand? À quelle heure de la journée un utilisateur est-il susceptible de participer à l'expérience? Ne pas simplement tracer les temps à une horloge. Tenez également compte des événements et des jours fériés, tels que les anniversaires impliquant des cadeaux, la Saint-Valentin, ou chaque fois que l'utilisateur aurait besoin de se réengager dans l'expérience.

Lorsque vous avez répondu à ces questions, saisissez les informations dans un brief - et assurez-vous d'utiliser cette logique lors de l'élaboration des conceptions de niveau inférieur de l'expérience.

Tenez compte des éléments suivants:

• Exigences de haut niveau répertoriant les fonctionnalités et les fonctionnalités que vous souhaitez faire connaître à votre UX.

• Personas pour les utilisateurs représentatifs qui capturent les comportements et les caractéristiques de vos types d'utilisateurs. Au minimum, compléter quatre ou cinq personnes. Esquissez également quelques scénarios d'utilisateur, qui détaillent ce qu'un personnage ferait pour accomplir une tâche.

• Une liste des tâches utilisateur qui détaille les types de choses que vos utilisateurs doivent accomplir et un parcours utilisateur de haut niveau qui capture les étapes de bout en bout que l'utilisateur va effectuer. Ceux-ci peuvent être étoffés pendant la phase de conception, mais n'oubliez pas de capturer les canaux avec lesquels vos utilisateurs vont s'engager et les types de contenu dont ils auront besoin pour le faire.

• Une liste des types de contenu préliminaires - par exemple, les communiqués de presse, le contenu de la page d'accueil, le contenu de la page des détails du produit, etc.

• Un sitemap de haut niveau ou une architecture de haut niveau, qui inclut les domaines principaux de l'expérience regroupés en catégories et sous-catégories.

• Tableaux d'humeur pour le design visuel, qui définissent l'expérience émotionnelle pour l'UX.

• Un audit de contenu finalisé qui répertorie les problèmes liés aux expériences ou aux contenus actuels et à l'endroit où le contenu doit être diffusé.

• Une étude de votre compétition où vous apprendrez dans quels domaines vous pouvez différencier votre expérience utilisateur de vos concurrents.