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Au coeur d'un site e-commerce est le panier d'achat - la collection d'articles réservés à la mise en réserve que l'utilisateur souhaite acheter. Souvent, un panier est soit une petite zone généralement trouvée dans l'en-tête du site Web qui conserve un compte courant (souvent appelé panier Quick View) ou une page dédiée où les utilisateurs peuvent voir et examiner leurs articles avant de passer à la caisse.
Afin de maximiser les ventes, il est préférable de respecter les conventions d'interface utilisateur conventionnelles.
Quick View panier design
Un petit lien dans l'en-tête de votre site Web (en haut à droite est la convention) qui dit "panier d'achat" ne suffit pas. Il est préférable de montrer au moins le nombre d'articles dans le panier. Un traitement visuel tel que la conception d'un petit sac ou d'une icône aidera les utilisateurs à trouver le panier, les moyens d'acheter leurs articles et à voir combien d'articles ils ont déjà mis de côté. Lorsqu'un utilisateur clique sur un panier Quick View, une petite fenêtre s'ouvre généralement et affiche un résumé des articles (d'où le nom "quick view"). L'utilisateur peut soit cliquer en dehors de la fenêtre pour le fermer et continuer à magasiner, soit cliquer sur le bouton Passer à la caisse pour procéder à l'achat. Souvent, la fenêtre Vue rapide comporte des éléments utiles supplémentaires, tels qu'un lien de service client, un numéro de téléphone et des icônes pour les types de paiement acceptés. Une autre touche intéressante consiste à donner à l'utilisateur un aperçu du montant total en réponse au fait de faire glisser le pointeur de la souris sur le panier Quick View dans l'en-tête.
Conception de la page du panier d'achat
Lorsqu'un internaute est prêt à cliquer sur le lien dans le panier Quick View, la page qui s'affiche est la page dédiée au panier d'achat. Cette page affiche un résumé de tous les éléments présentement dans le panier. La meilleure pratique consiste à montrer une représentation visuelle de tous ces éléments (les images doivent être cliquables et ramener l'utilisateur à leurs pages de détail respectives) et à donner à l'utilisateur la possibilité de modifier la quantité ou de supprimer un élément. Un autre élément utile à inclure est une calculatrice d'expédition à côté du sous-total.L'expédition est souvent un énorme obstacle pour les utilisateurs parce qu'ils sont surpris de voir combien cela coûte; Il est préférable de donner une estimation tôt dans le processus. Un grand nombre de détaillants offrent des incitations sur l'expédition pour aider les consommateurs à amadouer cette barrière.
De plus, si vous offrez une promotion, la page du panier est idéale pour permettre aux utilisateurs de voir à quel prix ils sont éligibles. Offrez un champ de saisie de promotion à côté du sous-total, ainsi que le calculateur d'expédition, afin que les utilisateurs puissent avoir une idée des coûts réels qu'ils devront payer.
Proposer différentes options de paiement est une autre bonne tactique pour aider les utilisateurs à traverser le processus de paiement. Beaucoup d'entreprises vous permettent de payer avec PayPal en plus de la carte de crédit. L'objectif est de donner à l'utilisateur autant d'informations sur les coûts totaux que possible et d'afficher une flexibilité de paiement afin qu'il soit à l'aise de passer à la caisse.
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Passer à la caisse pour procéder à votre achat, de nombreuses entreprises de commerce électronique proposent deux méthodes: Vous pouvez soit vous enregistrer en tant qu'invité, soit vous enregistrer et procéder comme enregistré. L'idée de se connecter avant de continuer est que le site Web peut pré-remplir les champs d'information (nom, adresse, etc.) avec les données qu'il contient pour vous, ce qui accélère le processus de paiement.
Ce que vous voulez éviter à tout prix, c'est de forcer les utilisateurs à s'inscrire avant de passer à la caisse. C'est un moyen sûr de perdre des clients. Toujours fournir une option de paiement invité. Lors de la commande, vous finissez par capturer la plupart des données dont vous avez besoin pour enregistrer ces utilisateurs, donc si l'inscription est votre but, vous pouvez donner aux gens l'option d'ajouter un mot de passe à la fin de la caisse, et voila utilisateur.
